如何倾听别人说话?

我们在与人沟通交谈的过程中，都希望别人能够认真倾听我们，特别是我们在乎的人。如果不被倾听，那就是不被尊重。因此，我们希望被尊重被倾听的同时，也需要先学会倾听。

本问答的参考书籍是由美国的心理学教授麦克.P.尼克斯博士编写的《好好说话第一步:学会倾听》。

如何倾听别人说话?

尼克斯教授指出倾听并非是天生的技能，需要学习。想要成为一位好的倾听者，得从以下几点开始学习:

一、适时搁置自己的需求，让说话者充分地将自己想表达的想法或情绪抒发出来。

这个是倾听的核心。暂时放下手上的事情，专注地听说者要表达的内容，有意识地搁置脑中徘徊很久的东西，专心听对方要说什么，关注他们在私人经验世界所发生的事。尽量不打岔如果要打岔，应该是鼓励对方说更多。

二、在倾听时，表示好奇及关心。

不要针对字面上的意义做反应，而是听到字面底下所隐藏的想法与感受。试着让自己设身处地地去感受，试着了解对方要说的。

利用沉默、安抚与重述技巧，做出富有同理的评语。使用开放性陈述，如"再说多一点""还有什么吗"。不要使用封闭式陈述，如"我知道了""我曾经也碰到过相同的情况"。

三、要有同理心，也就是对他人的感受，采取一种开放的态度，欣赏他的观点，肯定他的情绪，而不加入自己的批判。

同理心是良好倾听的另一个核心。我们需要接纳他人说的内容及方式；同理心是对他人的感情抱有一种开放的态度，努力去了解，而非同情地自以为了解。

听完别人说的话，然后告诉他你所理解的（反应式倾听）。如果你的理解是正确的，他会心存感激；如果你的理解有偏差，那么你的相应让他有解释机会。

注意对方说的是什么，了解对方的感受，发表意见之前先倾听，不给予建议，只是倾听。尊重对方想要安静时间的需求、想要解决问题的需求。倾听对方的感受，不去强迫对方一定要表达出来。

四、控制自己情绪化的反应，但不要等到怨气积沙成塔了才谈，清楚地描述你不高兴的原因，找到你过度反应的源头。

控制情绪过度反应的最好方法是:在自己有所卷入时，勇敢地处理让你情绪紧张的情况，并容忍随之产生的焦虑。

避免过度反应的方法就是听对方说完；消除过度反应的最好方法是自己不要开始做过度反应。

如果某人开始批评你，最好在为自己辩白前，先听他说完，认同他的看法。把焦点放在讨论的事情上，试着倾听别人的批评中有没有要求你为他做什么，而不要去听污蔑了你的部分。

如果批评是以一种不雅或冒犯的方式表现出来的，那你当然有权利去反对这种表达态度。

过度反应就彼此交互影响的。你唯一可以改变的部分，就是你自己的那部分。

回避或控制他人并不能化解自己的过度反应。为了减少过度反应，唯有尊重你做你自己，别人做他们自己的权利。

总而言之，倾听不是单方面的，而是双方互动的过程。尊重自己和他人，以同理心专注地听完别人说话，控制自己的过度反应情绪才能更好地倾听别人说话。