无错区中的“错”指的是批评、指责、评价、命令等，所以“无错区”的意思其实是要将沟通双方的关注力从表面的“错误”转向深层的“需要”。
通常在沟通过程中，一旦出现矛盾和冲突，我们的第一反应是什么？我相信大多数人的第一反应都是去评判这件事的对错或寻找责任人，比如：这件事到底对不对？不对的话怪谁？谁应该为这件事负责？等等。但通常你会发现，很多矛盾和冲突的出现可能谁也不怪，只是由于大家所站的角度或看问题的角度不同、利益和诉求不同，或者要达成共同需求的路径不同而已。
那些让我们感到烦恼的矛盾和冲突并没有绝对的对与错，大家阐述和讨论的问题也没有对错之分。
要打造沟通的无错区，我们可以从以下5个方面入手：
1) 将冲突看成一个需要解决的问题
从理性的角度来说，冲突只不过是各种不同意见的交汇。既然是不同意见，就需要沟通双方学会换位思考，从不同的角度、不同的层次和不同的目的去寻找彼此都能够认可的交叉点。也就是说，要将眼前的冲突看成一个需要解决的问题，而不仅仅是一个冲突。这才是我们处理冲突时的正确心态。
2) 确信你的需求可以获得满足
不论是大人还是孩子，在沟通时都会很在意自己的需求是否能得到满足。一旦需求没能得到满足，就容易产生焦虑、恐惧、愤怒等心理，矛盾就这样产生了。
富足型心态的人面对矛盾时就会觉得，今天解决不了的问题，明天一定有其他办法解决，方法总比困难多，凡事最后都能得到解决，如果还没有解决，那是因为还没有到最后……当你拥有这样的富足心态时，就可以确信自己的需求一定能得到满足，只不过是用不同的、更有创意的方法来满足而已。
3) 相信需求可以引出解决方案
沟通中导致冲突的不是彼此的需求本身，而是为了满足彼此需求所采取的方法或策略。
冲突产生后，沟通双方最终要靠彼此的需求来寻找解决方案，同时要相信自己的需求最终能够为彼此带来解决方案。
在与他人交谈时不要光看表象，还要看到表象背后的需求，解决问题的根本方法也来源于对双方内心需求的洞察。如果缺乏这种洞察力，你的解决方案就只能浮于表面，根本解决不了实际问题，这样的解决方案也一定是错误的。
4) 用合作和联结化解冲突
当一个人处于情绪当中时，是很难冷静思考的，而只有寻求彼此间的合作与联结，才能从根本上化解冲突。
试图证明自己才是对的，或者无原则地满足对方，都不能真正化解冲突，只有寻求彼此间的合作和联结，让对方感觉你在关心他的感受、关注他的需求，你也很愿意为满足双方的需求而想办法，对方才能理解你的需求，并愿意和你一起解决冲突。
5) 对有效的方法庆祝，对无效的方法学习
当我们遇到麻烦或挫折时，多数情况下首先想到的是谴责别人或谴责自己。
我们从小形成的习惯，可能从小父母就告诉我们，做错了事就要承担责任。怎么承担呢？惩罚做错事的人啊，要么惩罚别人，要么惩罚自己。惩罚别人就是谴责他，把所有责任都推到对方身上；要么就是惩罚自己，骂自己“真没用”，谴责自己笨，“为什么别人能做好，我却不行”，总之为自己设定了很多标签，实际上这是一种对自己的不尊重。
我们习惯了一遇到问题就找个对象来承担责任，却很少能马上想到如何去解决问题。鉴于此，我们强调打造沟通的无错区，因为世界上本来就没有绝对的对和错，事情也不是非此即彼。
摘自樊登老师的《可复制的沟通力：樊登的10堂商业课》，侵权必删
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