我有两家供应商，A为我们做一个网站，Ｂ为我们开发一款系统。
他们都是乙方，但服务观念和做事方式完全不同，合作起来的感受也是天壤之别。
1. 沟通工具：QQ和邮箱
A公司希望我把资料用QQ传给他们。
Ｂ和客户的沟通，所有数据往来都是用邮件来发送和接收。
用邮件沟通有什么好处呢？
一是邮箱显得正式，内容完整。一封邮箱会尽量把事情的方方面面都介绍清楚，而QQ微信等工具我们养成了“说短话”的习惯，一句话常常拆成好几句。你见过一件事发好几封邮箱，每封邮件都不写完吗？
二是留下证据，防止推卸责任和甩锅。
三是资料可以随时在任何设备上反复找到。如果是微信，假如清理缓存或删除文件，日后就找不到了。
A公司不习惯用邮箱，于是我分别用QQ和邮箱中各发了一遍。
果不其然，有一天A说，他手机上找不到资料了，请我再发一遍。我直接告诉他：去你的邮箱里翻。
而Ｂ公司，重要的文件，篇幅较长、比较确定的内容他们都是通过邮件沟通。遇到那些比较即时的，需要反复讨论的细节我们先通过电话或者ＱＱ讨论，完之后Ｂ会将讨论结果整理为文档，再通过邮件给双方确认和备份。
2. 分点和说明
有一天，A突然在QQ上连着发来5个问题要我确认，你怎么知道我回答的是哪一条，麻烦给每条问题分点好吗？问题前标上1、2、3……。
所有的表达都可以这样，首先，自己明确自己的逻辑，这些问题是怎样的关系，分点列好；然后，将这个逻辑展示给对方，这样对方才能看明白这些问题。
当内容较多时候，应该写成文档或者列个表格，问题描述、说明、备注都写好，你清楚，还得让别人看明白啊！
Ｂ给客户发东西的时候，重要的内容会整理成文档，分点列好，1234分别是什么，怕客户不理解，有地地方会加上必要的说明和解释。这样Ｂ的内容很少被误解，沟通起来很舒服。
3. 及时反馈
跟Ａ约定了3天完成一个小功能上线，3天过去了，没有任何音讯。直到我来问，才告诉我各种“原因”，比如负责的人员离职了，对接的人亲人去世了，公司活动了，完成到什么进度一概不知。
为什么事情变故发生的时候不告诉我？难道你们没估计过是否能按计划完成吗，当和原先约定的有变故不该和我商量吗？
Ａ一句话回敬我：“等我做好了，自然会给你呀”。无语了。
事前说是协商，事中说是解释，事后说就是找借口。
4. 记住客户的话
比如我们提了10点需求，整理成文档发给A。A告诉我完成了，一检查，只完成了5点。问：还有5点呢？A回答说不知道啊。“明明有文档啊，为什么不看。"”哦，做着做着就忘记了“。
Ｂ呢，对于客户提出的问题都会非常认真的对待。Ｂ自己团队先评估、讨论，明确客户真正想实现的需求是什么，不明确的问题去确认，然后给客户提供解决方案，征询其意见。当客户要求不合理或者无法完成时，给出依据和理由，双方协商可行的方案。
同样是乙方，差距咋就这么大呢！
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