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#猫群写作营day2#读完《非暴力沟通》,你怎么还有沟通障碍?

#猫群写作营day2#读完《非暴力沟通》,你怎么还有沟通障碍?

作者: 毛毛虫的愿望 | 来源:发表于2016-12-20 20:39 被阅读25次

要想实现人与人之间无障碍沟通,以及面对面交流轻松自如,有一本书你绝对绕不开,就是《非暴力沟通》。书中提到了非暴力沟通的四个要素:观察、感受、需要、请求。我们假设有一段对话,背景如下
最近一周,你的老公每天回家都在11:30,而且浑身散发着酒气,到家后也没有跟你解释晚回家是什么原因,持续一周后这件事情渐渐影响到你们之间关系,你意识到这个问题,决定开始运用非暴力沟通的技巧和老公沟通一下


老婆:老公,最近你回家好像都在11:30,而且浑身还有酒气(观察,描述事实),我在家等你等的好焦躁(感受),我希望你能够早点回家,一起吃饭(需要),你可以吗?(请求)
但对方可能这样回应
老公:你以为我不想吗?最近公司业绩压力大,我晚上出去陪客户应酬,老板开会总提业绩的事情。
你可能会继续这样表达
老婆:我能够理解最近你的公司不景气,所以你压力也大(观察),我希望你能够跟我说明一下原因(需要),因为我确实挺担心你(感受)
老公:现在很晚了,而且我也很累,我想静静
然后,你就.......

老婆:你还想静静?你知不知道我每天晚上为了等你等到11:30有多累,你陪客户重要,难道家不重要吗?你重视事业我并不反对,但你有考虑过我的感受吗?


在沟通中,难免会出现非暴力沟通的四要素会失效的情况,这并不是说否定“非暴力沟通”效果,毕竟非暴力沟通在日常沟通中也发挥举足轻重的作用,但为什么运用四要素会出现失效情况呢?
因为有一项沟通基本功你也要掌握:倾听
尽管非暴力沟通一书有两章节告诉你倾听的重要性,但限于书的侧重点并不在倾听,所以介绍倾听的篇幅较少,所以面对以上例子的冲突你要进一步了解倾听技巧。

一、听与倾听区别

:在日常生活中,你会通过你的耳朵接受周围的各种信息,有美妙、烦躁、说话声,但这些信息并没有辨析、过滤,这些声音你只是被动的接受。
倾听:倾听并非“单纯“的听,也不是听而不闻,而是带有思考的倾听,显然倾听比听的范围更广、要求更高。
如果你能意识到生活中的你只是单纯的听,同时想进一步提高你的沟通能力,那么倾听也是你沟通过程中不能绕开的一项基本功,那么倾听时我们该听什么?

二、倾听什么

无声之处###

如果是倾听,我们要学会听没声音的地方——无声之处,听声音什么时候停顿、什么时候开始,节奏是什么样的。如果你开始学会倾听无声之处,你就能觉察到跟他人沟通时,他会突然停顿,这时你要留意,可能他在思考话题,也有可能对方沉默不愿与你沟通。

言辞之外###

我们会听一个人说什么话,但也要注意非语言信息,听一个人讲话的语速、音量、音调和音色——以及他们如何变化。悲伤时,你的语速会放缓,音量会变低,而愤怒时无论语速和音量跟悲伤时刚好相反。

被动语言###

当人们无意识地拉开自己与自己的选择、行动的距离时,通常会使用被动的语句,比较以下两句话的不同:
A:周二晚上,我和女朋友分手了。
B:周二晚上,我们关系结束的决定已经做出了。
主动和被动的语言反映一个人的状态,你在阅读这两句话的时就可能明显的感受到,A语句中更多含有主动成分,而B语句中表达的被动的表现的无可奈何。当然,如果对方的被动句在某情境中,你倾听时更能感受到两者之间的差异。


当你面对和他人冲突时,很多时候你只需要静静地倾听他的情绪、思想以及行为背后的动机,不要急着运用各种沟通技巧,因为倾听也是一种很好的沟通方式。倾听并不是单纯的听,掌握倾听需要一个不断反复修炼的过程,这也就能解释为什么有些人能够听出言外之意,而有些人只是听过而已,当你真正掌握倾听技巧时,你会感受到,你听到的是和别人不一样的声音。

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