请扮演专业人士

20190512    果果《绝佳体验》共读分享

001  有一天，我一定要成为Ta这样的人。

✍思考：这个印象应该成为任何一个内部“体验大使”的目标。在行动营的22天里，我从许多个管理员大大的身上获得过这样的印象，他们对我的鼓励和关心让我产生一种“想要成为和他们一样的人”的想法。靠近光，成为光，这是我来到运行学院9.0的原因。而且我希望的是一直留下，用行动完成我“来了就不想走”

的誓言。

002  你的专业程度给人留下印象了吗？

✍思考：你只有很短的时间给他人创造一个有关自己的积极印象。要记住：对于顾客，你就代表公司。同样，对于来行动营的学员，管理组大大里代表剽悍。学员对剽悍的体验就来自于这些直接接触的管理员，他们每一个人都是光和热的传播者，我也将成为其中的一员，我要用自己获得的光和热去成就更多老铁。

003  成为一名专业人士，需要具备一定程度的能力，要自信、可信赖。

✍思考：为了成为更专业的管理员，我正在学习，不只是现在，以后要持续学习，从同行者身上学习，从即将面对的老铁身上学习，只有获取更多能量，才能成就他人。

004  要成为一名专业人士，你必须首先研究这个角色。

✍思考：我应该研究一下我所接触过的每一位管理员大大，总结出他们吸引我的特质。“我是专业人士，而且为了你，我对自己的身份做了充足的准备。”希望我能传递出这样的信息。

005  扮演专业人士

✍思考：扮演专业人士，就是“做好准备”，让顾客感到舒服，并相信你提供服务的能力。

006  名牌底部写上出生地

✍思考：这绝对是迪斯尼的神来之笔，通过出生地，陌生的顾客可以马上和工作人员找到链接的点，找到共同话题。