系统思维——基础篇02

上一篇讲述了什么是系统以及系统思维：系统思维——基础篇01

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紧接上次的疑问：

一、系统思维最终能解决怎么样的问题？

个人认为，系统思维不能实际解决任何问题，系统思维只是提供更大、更透彻的思考方式。

《系统之美》里说到的也支持了这个说法，

系统思维能帮助政策制定者、管理者、老板、普通公民更好看清系统内在结构和运作机理，帮助决策、理解阻力、引导功能走向

比如一个患有头疼的病人，如果不深入研究问题的来源，就容易出现“头痛医头”的现象，开了头痛药给患者，即使他只是感冒引起的短暂头痛而已；或者开了感冒药，但没意识到其工作压力大而引发的头疼。

又如公司里老板希望在最后一个季度提升整体业务额，利用胡萝卜加大棒的方法，驱使销售人员开拓更多的业务，但没从系统的其他元素和关系考虑，是否自身产品过硬，能驱动消费，是否在过度发展业务后，产生退货率高的问题等。

基于以上两个例子，假设当医生发现了头疼的真正来源，也还是需要正确的医疗手段来解决，当老板知道需要加强产品的开发，也还是需要产品经理有专业的知识进行改良。所以系统思维更多的在于帮助发现和解释问题，以及提供解决问题的思路，而不能实际、具体地去解决问题。

二、为什么问题需要系统思维来解决？

人们用来指导自己决策的心智模式，在应对系统的动态行为方面具有天生的缺陷。

《系统之美》书中描述：

人们通常持有一种基于事件层面、因果关系而非回路的观点，而忽略了反馈的过程，意识不到行动和反应之间的时间延迟，在交流信息时也未能理解存量和增量，并且对于系统进化过程中可能改变反馈回路强度的非线性特征不敏感

例如以下一系列生活中的问题，正正体现了以上的结论：

1、伤心的人用酒来麻醉自己，没意识到这种行为又会导致对酒的依赖；

2、公司在发现库存偏低的情况下，大量投放生产，但是无法在短期内满足客户订单需求，但过后又导致库存积压的情况；

3、每天希望通写作来提升收益的人，有时候会苦思冥想，找不到素材和内容来进行；

“只见树木 不见森林” 这句话来描述再合适不过，只看到系统中的部分，或没有看到更大的系统，就会在决策上产生失误。

问题1的人没有意识到这是一个负面回路，酒是让身体放松的因，同时也是让身体依赖的果。长期以往，就会陷入伤心-喝酒-又伤心-继续喝酒的恶性循环中；

问题2则是没有意识到系统存在“延迟”，临时提高的生产量，从材料采购到成品，需要一定的时间；

而最后的问题，其实是没有意识到系统中“存量”和“增量”的关系，写作靠的是“增量”，需要不断接触新东西，不断通过阅读来丰富自己的“素材库”；而一味靠着大脑已有的知识和经验，不断进行提取，这个“存量”迟早也会有枯竭的时候。

为什么人的心智模式会如此懒惰，得内拉·梅多斯在书中说出让我震惊的话：

人们不希望看清楚这种复杂性，否认它的存在，试图相信我们的行动总是产生我们想要的效果，而且没有副作用，即便存在着强烈的、反方向的证据

用《快思慢想》里的说法，似乎就更好解释人思维的惰性。我们的大脑可以分为系统1和系统2（当然只是类比），系统1运行无意识快速的反应，而系统2则将注意力转移到需要费脑力的大脑活动上，例如复杂的运算。

系统2有时会被系统1欺骗，因为惰性往往系统1接受的结果，系统2也会跟这接受。例如一个身体脏兮兮的人，认为他是建筑工人还是公司白领呢？系统1让人产生熟悉感，认为他就是建筑工人，而系统2依靠系统1产生的这种熟悉感作出正误判断。

所以在遇到问题时，不妨慢下来思考，让大脑的系统2来抑制系统1的冲动，并通过系统思维进行问题的解剖，找寻更好的解决方案。

好了，以上为本次分享内容。

下次我们聊聊常见的系统的特性？