解题高手-如何用系统思维解决棘手难题

作者: RickyUp | 来源:发表于2017-08-17 10:36 被阅读749次

一、背景：

由于拜读了古典老师《跃迁》一书和参加了永澄老师的领读活动，对系统思维产生浓厚兴趣，恰好公司内部举行演讲比赛，就借次机会来用输出倒逼自己输入，把系统思维理解更透，并且通过演讲的方式分享出去。

二、分享内容

（一）、无处不在的棘手难题

在我们工作生活中，都充满各种各样的难题。

像我们这群做广告的广告狗，每时每刻都会遇到不同的难题。

以上是我曾经遇到一些坑。以前的我，老是加班，一天到晚，不知道自己在忙什么，然后就过去了；对接客户的时候呢，难免有想法不一致的时候，在经历多次被虐后，杀ta的心都有；最后一点，因为我目前是有写作的习惯，固定会输出文字，但有时候，坐下来半天憋不出一行字，到底是为什么呢？

以上几个问题，都困扰了我很久。

直到后来，我发现了解决的办法。然后现在，我还知道它背后的原理。这也就是我想分享的核心——系统思维

什么是系统思维，为什么要用它来解决问题，怎么用？我会一步步给大家讲解。

（二）、什么是系统

到底什么是系统，先从基本的概念入手。

简单来说，6个字就能掌握。系统由3个部分组成，分别是元素、关系、功能了解了他们，就等于了解了系统。理解不容易，我们直接上例子。

计算机系统大家每天都在用，其实它是一个系统，大家都知道的。更准确的说，它是他组织系统，因为它由人组织成的，固定的输入带来固定的输出。

看看它的组成部分。它的元素有比如说算法，这是看不见的；输入的字符，这是可见的等。它的各项元素之间的关系呢？比方说硬件是用来承载系统的，而算法是负责处理数据的。因为它有这样的关系，所以它呈现不同的功能，其中就是可以处理一些图像，进行复杂的计算等等。我们再看另外一个例子：

沙丁鱼大家都吃过吧，而沙丁鱼群在海中是非常非常壮观的。

我们再套用系统的3个关键来看，元素，其实就是鱼群中的每一条鱼，还有周围的水等等都是。他们鱼之间的关系是什么呢，会发现他们会跟随，会模仿同伴的速度。那最后这种大量的鱼群涌现出来的功能之一是，能快速躲避鲨鱼的攻击。

大自然是十分神奇的！

那其实公司也是一个系统，我们更多的说它是社会系统。那么，这里我们小小的互动下，大家根据系统的3个部分，能说说他们的元素、关系、功能分别是什么吗？

那既然系统这么复杂，所以它会产生一些非常复杂的问题，大家打开新闻都能看到，比如说经济、环保、政治等，跟我们切身相关的呢？比如合作、沟通、情绪等等。

而这些问题，我们应该用系统思维来解决，你可能会在这里有好奇，为什么要用它呀？

（三）、为什么要用系统思维来解决问题？

那接下里，那就到了我们的第二部分，我简述下为什么要用系统思维来解决？

这里一个关键，系统内的问题不能在系统内被解决。我用个例子来说明下。

比如说，我们经常会遇到，跟客户的对接当中，经常被客户吐槽，你们创意不好，balabala。那我们也有埋怨过，说客户根本不懂什么是创意，没有品味，不懂90后等的吐槽。

我们发现，他们都是站在各自的立场去说。

针对刚才的情况，我们在这里简单划分成两个小系统。

总的来说，他们在各自的小系统里面，都是对的，因为是站在各自的立场嘛。但是呢，在较大的系统就会遇到问题。

我们划分出一个新的系统——S3，把他们放在一起，就会产生问题，就有口水战，有互相吐槽的矛盾。

为什么？因为在互相合作的系统里，他们的观点是相斥的。那这里问题就大了，在S3这个合作系统里面，两人的矛盾无法解决，这个时候呢，我们需要找到更大的系统，跳出原本产生悖论的系统，寻找解决方案。

假设我们再划定一个更大的系统，基于双方公司合作的这样一个大系统。

在这个大系统里面，就能找到解决的方案了。

这里是一些解决方案的示例。我们可以在这个大的系统下面，从元素、关系和功能的角度区思考。

比如说元素，我们可以换其他同事来对接客户；

从关系的角度可以加入内部审核，保证作品输出质量，从客户的角度来看呢，也可以限定客户修改次数为3；

最后是功能的角度，也有不同的解决方式，比如说假定公司目标为全力服务好客户，那这个时候，无论客户怎么修改，都是合理的，就如10086的客服，你和她通话，你不挂电话，她是不能主动挂的。那假定公司的原则是讲情怀的，有个性的。那这时就很可能取消和客户的合作，为了坚守自己的创意理念。

看吧，在更大的系统里，从不同的角度上，才有可能解决问题。

就像《系统之美》的作者说，认识到系统自身恰恰是问题的根源，才可能得以解决。

（四）、如何解决常见的难题

那讲了这么多，都是理论，我们现实中，怎么能用起来，如何用它来解决我们工作生活上那些难题，这里给大家几招：

常见的系统原理说了，那在系统中的关系表现形式有常见的两种:

从时间角度来看，它称为回路；从空间角度来看，称为层级。

我们先聊聊回路

1、回路

回路很好理解，一看就懂，这里有几个例子，比如说我们存钱，然后获得利息，利息呢又能产生复利，也就是常说的利滚利。

学习也是一样的，不断学习，提升了认知，然后认知提升了又更好地区理解更难的东西，不断学，不断提升。

最后还有早睡早起也是这个道理。所以这些都是不同的回路，回路会产生反馈。这个点非常重要，正因为反馈的存在，才会有回路。那反馈有时候也不一定是好事。

比如说你一天到晚都在忙，越忙越乱，越乱越是忙，导致我们所说的恶性循环。

另外两个例子也是同样的，这是回路都产生了负反馈的效果。

那这里我们就很容易推断一个结论就是：

保持和建立正反馈回路，中断和转换负反馈回路。

这里说回开篇时我说的3个问题其中一个，就是老在加班，一天到晚不知道忙什么？那从回路来看的话，这是一个负反馈回路。工作很忙，加班来做，越做效率越低下，导致不断的加班。

那其实，根据上面说的，我们应该打断和建立这个回路。这里是我的解决方法：

1、其实可以把任务重新划分，根据二八原则，把重点放在20%的任务上就可以了；
2、还可以是提高你的白天工作效率，我个人的做法习惯是，早上来到，找个小房间，让自己集中精力去写方案，当然，不要带手机进去，
3、另外就是早点到公司，可能同部门会发现，每次大家来到公司，还在吃早餐的时候，已经发现我在哔哩啪啦的打字了。

以上几点是个人的一些小心得。你会发现，这样下去，其实没什么好加班的。我认为准时下班，跳出系统来说，其实是高效率工作的体现。

另外一个例子，不单单是我经历过，相信大家也感受过，对客户不爽，合作起来就畅快，看到客户信息都不想回复，慢慢延伸更多的矛盾，让你更加不爽。怎么解决？

很简单，第一，发现自己原来在这个情绪中，然后马上调用ETA脱困4问。

什么是ETA脱困4问，看这4个单词就够了，情绪、事件、目标、行动。那右边又是个人的一个实实在在的例子，分享给大家：

有一次在家里，很我女儿在厅里，然后她做了一些事让我情绪突然爆炸。这个时候如果套用ETA的模型来看，我发现我在这个情绪中，并且自我评分极高，达到8分。我就反问自己，为什么呢？因为女儿在沙发上乱涂乱画，把东西都扔到地面，一片狼藉。而再进一步看看但是其实我本来想做什么的。我当时只想静静地躺在沙发上玩手机。原来，是因为我想做的事情被打搅了，同时感觉女儿增添给我很多收拾的工作。那我就反思，原来我有不对的，没有很好去陪伴和引导她，所以，最后，我还是静下心来收拾，然后跟她说不要乱扔东西，虽然，她完全不理睬~

2、层级

再看看另外一个系统类型——层级。

这个也非常好理解。

记住两个东西即可。

分别是上层决定下层和下层无解，向上求解，我们来看一些例子的说明

这里想提问一下，假设有个人想去河对岸，你会怎么帮ta？

来，我们自由发言，谁有想法？

这里我会嵌套黄金思维圈，简单说就是问Why-Wow-What的过程。

在回答上面那个问题时，其实就是先问一句，他过河想干什么呢？如果是想过去看电影，那会怎么帮忙？租船？找桥？那如果是想给对面的某人捎个信，嗯，那做法就完全不同了，可以飞鸽传书，是吧，也可以用微信发信息。你看，当你问清楚why时，知道了目的，自然问题就有完全不同的答案。

还有另外的例子，这是开篇时候提的问题，为什么有时候我会这样，聊天打字很顺畅，写起东西就憋不出来？不知道大家有没这样的体验。

这里我嵌套的写作的层级关系。写作的层级是什么，分别是话题-框架-段落-句子。当你在某个层级无解时，马上跳出来，往上一层走。这里是我本次分享的写作思路，供参考，我围绕的话题是“系统思考”，然后我的框架应该大家都看得出啦，先讲what，再讲why，最后讲how。每个小部分都先说定义或者原理，然后给出例子和应用。也尝试用简单的大白话和自身案例来介绍。

好了，坚持住，最后再给一个小小的讨论。

这里介绍一个非常实用的层级关系，叫做SCQS模型。可以嵌套在日常分析工作中，他们分别是现状、冲突、问题和解决方案。

这也是我日常洞察分析的重要工具。相信字面上都非常好理解，那我们直接用之前SKII的一个案例来互动好了，我们都知道SKII一直都在打“改写命运”对吧。在这个大的理念下，做了非常多的案例，像最近的这个#别让时间捆绑你的人生#。我们尝试下用这个模型去分析，看看它是怎么来的？

以上就是全部内容，这里再稍微小结一下，我先讲了What，介绍了什么是系统，系统由元素、关系、功能组成。我也介绍了为什么要用系统思维来解题，因为在系统内问题不能被解决。然后在HOW层面，说了回路和层级两个常见的系统表现形式。还有最后有几个日常工作非常实用的模型，ETA4问、WHW黄金圈法则、写作的层级以及SCQS模型。