《博韦商务沟通》，270页
为了拿出有说服力的分析性报告，在选择最有效的组织策略之前，要考虑你的受众的可能反应。
★持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。
★对持怀疑态度的受众。当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构（间接方式）。
I用自己的话重述原文知识
主题：如何更有力的表达，才能说服对方接受
任何信息在传达给它的对象时，都遇到不同的反应，要么被认同，要么被质疑，或者被中立。想要让自己的信息被对方接受，就需要考虑到上述情况，并且针对相应的态度反应，选择正确的说服方式（WHAT)，否则无法说服对方接受你的观点或方案等（WHY)。
因此，想要更好说服对方接受你的观点或方案等，应该做到如下两步（HOW)：
第一步：思考自己的观点或方案等，对方在立场上会做出什么反应。
第二步：根据沟通对象的可能会有的两种反应决定说服表达的顺序。
1）针对会赞同的对象，先说观点再说事实等论据内容
2）针对会质疑的对象，先说事实等支撑性内容再说观点
适用情况（WHERE)
1）职场中提报方案或报告时希望被采纳时
2）日常沟通中希望对方接受你的观点时
3）有很好的很适合对方的建议提供时
4）帮助对方转变观点，开启改变时
A1-
虽然在大多数时候我能主动向客户说明做这件事情的why。但是有时候分不清要重点说what OR why，以及他们的顺序。
上次一些数据出现异常，我给客户出一些专业上的建议，并附上我们why要这么建议，这就涉及到专业知识，即便我将其简化并口语化表达，客户也还是不懂。当时其实客户要的只是结论&how。客户见到我那么长的邮件下一跳。。。。。
上周五我能清晰地知道客户收到我的邮件回持有反派观点。在邮件中论述了现有的数据表现情况，提出建议，简单表达why。由于我把心思都用在表达情况和提出靠谱的建议上，why就放在最后且一言蔽之，出现了立刻反对的心情。
如果我能有这么个框架，将我的行为给规范一下，我相信客户在对我的表达做出理解的时候，不会出现：下一跳、立刻反对的心情。
A2-
为了帮助别人更好地理解和接纳我的观念，下次我会先预判客户的态度，然后决定论述的重点放在结论 OR支撑结论上面，形式上面会考虑先后顺序。
下周开始凡是发给客户的邮件内容，我都会先思考：客户的态度如何？重点放在何处？先后顺序如何？
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