如果你是某一家汽车车公司的生产工厂的厂长，生产线一直都是正常的运转着，某日突然一处保险丝烧断了，生产线停了，你会怎么做？马上叫电工换上新的保险丝，然后继续工作，只要烧断了就换，就是麻烦点，也没啥多大问题。想想在日常生活中，我们是否也常都是使用这种“症状解”的模式在处理问题的，只要能消除当下的状态和困难就行。
1912年出生在大连的大野耐一（曾任丰田汽车的副社长，丰田式生产体系化的核心人物）就碰到了这个状况，他发现一条生产线上的机器总是停止运转，一检查原因发现是保险丝烧断了。每次换上新的保险丝，用不了多久就又会被烧断，严重影响了整条生产线的效率。于是他与工人进行了以下的问答：一问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢?” 答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”经过连续五次连续不断地追问“为什么”之后，终于找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器，从此生产线就可顺利运作了。这就是从根本上解决问题的“根本解”。
打从走上成长之路就经常思考“症状解”与“根本解”的问题，特别是在学习亲子与人际沟通的主题上。当时有一位同学沟通技巧超级厉害，可说是无往不利，说情也说理总是让人无法拒绝，更无异议与反驳之力，吸引了一群急于寻求简单快速又有效的家长。但奇怪的是大约三个月到半年间，大家都离她而去，后来我询问了几位她的学员（我原就认识的），共同的结论是：老师很会说话，让人无法抗拒，但会有很强烈的被操控感，心里很不舒服，表达之后更不舒服，因为道理上说不过老师，总之只要不合她的意志就是错的，所以我惹不起，但我总躲得起吧！”
我非常明白这样的心境，话术有它的功能，而且容易学习与操作，的确非常有效与好用，可以立即解决当下沟通上的问题，就像生产线换条保险丝后一切都恢复正常运作，快速的就可达成目的，标准的“症状解”。可是人和人之间的关系是长期的，话术一次两次有用，接下来边际效益越来越差，到后来要不是无效，要不就是敬而远之，毕竟没有人喜欢被操控。
当时我注意书中提到拥有“真诚、接纳、同理”这三种态度才是更根本的解决之道，的确是如此一个真诚待我，接纳我的一切，又能对我的内心感受感同身受的人，绝对让我信任与折服，我会自愿听他服他，而改变自己的决定与言行，没有被操控与不自由的感受，这不只是在人际沟通上，即使是在个人及团体的成长上都是极为重要的关键环结。
只是这三项质量要如何获得与拥有？我花了数年的时间去探索与学习，最后选定“按摩”和“律动”这两种具体的方式长期的锻练自己，更看到上千人的有效改变，我相信心灵成长不止是知识的增加，更重要的是内在为人处世态度的改变，这才是“根本解”。我找到了自己的根本解决方案，而一起走在成长路上的朋友，你生命成长的“根本解”是什么呢？
网友评论