“体验思维”产生于体验经济时代，认为品牌是体验的聚合，“体验”存在于人与品牌之间每一个触点之中，触点主要可分为：产品与服务、员工与行为、空间和传达四个部分。
体验思维通过对用户的定位，需求痛点洞察，以及触点关系定位，为目标用户规划人性化、个性化、高效的触点路径，围绕人与品牌不同阶段关系（人与品牌关系阶段主要可分为：接触、了解、信任、转化、忠诚、发展），采取对应体验策略驱动进入下一阶段转化，且当转化为忠诚用户后仍需持续维护和发展。
体验思维本着以人为中心，且以人为出发点，通过体验驱动商业价值增长，意在重新塑造人与品牌之间的长期关系，由外而内去平衡和影响产品/服务、组织/流程、商业模式关系。
体验思维的方法主要包含：定位（目标用户定位和品牌定位）、规划（用户与品牌之间全渠道的体验规划）、实施（产品/服务的落地实施）三个步骤，是一套完整从“定位”到“策略”到“规划”到“设计”具有系统性可落地的思维方法论。
体验思维仍然遵循着3W方法底层逻辑：Why对应“定位”，How对应“规划”，What对应“实施”，也是3W法基础上具体化；相比较“设计思维”，其一：问题对象范围不一样，设计思维解决用户的需求痛点问题，体验思维聚焦解决人与品牌关系的问题；其二，设计思维强调人本身，体验思维同时强调人和商业；在体验思维实施过程中会以设计思维为基础工具，且会反复使用以解决不同阶段的不同问题。
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