《肯定的赞美胜过夸张的表扬》
公司的头牌销售吉姆·罗纳德，是个积极乐观，充满活力的人，短短几年的时间，他不仅建立了稳固的客户群，并且还在不断地开发新的客户。
但是他这么努力的工作却不是为了赚钱。
如果有客户对他说“非常感谢，多亏了你，我们才顺利完成这个项目”，他会微笑，感觉很受用。如果老板当着他的面跟客户说：“吉姆是我们公司的大功臣！他能协调好客户关系，出色的完成工作。”吉姆的心里也会美滋滋的。
虽然客户和老板对他进行表扬时，并没有给予物质上的奖励，但是，对吉姆来说，客户以及老板的肯定，就是他努力的动力，因为获得了肯定，才更加相信，自己的努力是有意义的。
与其夸张的表扬别人，比如，哇，你好厉害啊！不如肯定对方某个值得赞扬的地方，如：你做的ppt简直太精致了，细节和逻辑都把握的恰到好处！
《特别关注》
詹森是一家诊所的办公室经理，负责行政管理，该诊所共有10名医生，包括兼任所长的舒尔茨医生，还有几名护士和后勤人员。舒尔茨医生经常忙得不可开交。
但舒尔茨医生每个星期都会挤出时间，和詹森探讨工作和他所关心的事情，詹森说：“我知道舒尔茨医生忙得团团转，但她几乎每星期都抽出时间和我谈话。如果她不这么做，我会觉得自己是个局外人，做的工作也无关紧要。”
显然，舒尔茨医生的每周谈话都能让詹森保持动力。
每一个被特别关注的人，都会觉得自己是特别的，因为是特别的，所以会更加努力保持优秀，保持上进。
《鼓励并不是说说那么简单》
保罗曾经任职的公司，有一次要举办一个大型产品发布会，这个项目需要很多人共同参与，产品发布会上不但要播放幻灯片，还要分发大量的打印文件。
由于时间非常紧迫，发布会前一天，所有团队成员，包括公司总裁，全都留下来加班。
任务完成后，大家都有一种深深的满足感。
如果只是用语言鼓励说“大家加油”，那么结局肯定不会这么愉快，只有在行动上有所表示，才会收获意想不到的效果。
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