最近开始很忙碌，可还是需要写作。讲讲工作上的鸡毛蒜皮，从中望能得到借鉴，予以进步。它关于沟通，关于提问。

有一个下属单位的工作人员，在早上8点多就用QQ发来一张截图，上面是一系列问题。一个个看下去，很多都是下发的操作手册上有的，心里很不爽，但还是给他予以耐心的解答，可他好像没有知觉一样，脑子有病又发一些同类型的已给过答案的问题，我十分无语。让人特别不舒服的除了总是发一些已经讲过怎么办的问题，更可气的是他时不时不是发些零散问题，从不分类汇总。还总是向上级要求这要求那，摆出一副无辜的可怜嘴脸，让人生厌。

一、下级与上级沟通

我想谁都不会喜欢给上级没事找事的下属，这让我反思，如果我作为下级，我应该如何上级沟通或者说阐明问题：

首先，我要确保这个问题是上级的职责范围之内，不要提一些根本都不归他管，他也解决不了的问题。

其次，提问题是要在一个时间内提问，不要时不时的打扰上级，这会让领导讨厌。

最后，汇报问题时，要把问题整理清楚，让上级一目了然，有需要的所有信息和材料，且这些信息和材料方便提取，准确无误。下级不要给领导带去不必要的麻烦，更不要犯一些基本型的错误，比如数据错误，需要输入的信息用截图，我想说，难道你不能发一个EXCEL表格吗，你需要让上级一个词一个词的输进去吗。

二、上级与下级的沟通

另外，如果我作为上级，我又应该怎样跟下级沟通，避免他总是不知趣的提问：

首先，我们必须要告诉下级，在提报问题上来之前，对问题进行分类汇总，并加以核实，数据是不是准确，信息是不是有误，这个问题在不在你上级的解决范围之类。我们要给他指出哪些问题是属于其他系统的，需要联系其他单位解决。

其次，下放权限，让他知道有些问题他们就可以解决，不需要提报上来，告知他们解决方法。

最后，保持自己的权威，不要让对方认为你好说话，什么乱七八槽的问题和要求都提出来，不要理会对方的无理要求。

三、同级之间的沟通

另外如果是同级之间的沟通，又需要怎样做：

首先，在沟通前，你要清楚你们不是对立的，你们都是奔着解决问题去的，态度十分重要，不管问题具体在谁身上，不要有情绪，心平气和的沟通，抱着合作的解决问题的态度。

其次，在沟通时，阐述问题要与对方相关，提出要求时要说明原因：这个问题是什么，你为什么找他，他为什么要帮你，你需要他做什么。这些都要阐述清楚。

最后，无论是否解决问题，要感谢对方，为下一次的沟通交流做准备。

工作上总会出现很多沟通问题，各个层级之间的不对等关系很容易让双方意见发生冲突，站在不同的位置，对工作的要求和态度不一样，可我希望，在与人沟通时，做到尊重他人，同时也要尊重自己。提出要求和问题时，一定要尽可能把自己能做到，能解决的问题解决掉，不要给对方造成一些不必要的麻烦。

细微之处见真知，我们不能忽略细节的重要性，站在对方的角度想想，谁又愿意见到一堆重复的跟他没有关系的问题。

沟通都是为了方便。