关于作者
尼基·斯坦顿是英国一位杰出的咨询顾问，一直从事沟通能力培训的工作，有丰富的实践经验和扎实的理论基础，其研究所涉及的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展，并被众多大学设定为沟通课程。
关于本书
这是一本旨在帮助读者增进沟通技巧或商务沟通能力的书。本书大致听说读写几个方面，详细解说了生活中可能的沟通情境所需要的技巧，如电话、谈话、会议、演讲等，时时刻刻帮助大家克服可能遇到的沟通挑战，进行良好的自我发展与职业生活发展。
本书畅销英国三十余年，前后修订五次，受其启发的读者数以万计。
一、沟通的定义与前提
沟通一定包含着以下四个目标：被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。如果这四个目标中有任何一个没有实现，那就意味着沟通失败了。不同的世界观、人生观和价值观，是人与人沟通的主要障碍。
一段语言或文字的真实含义，其实不是由它们本身所决定的，而是由接收者个人的经验所决定的。内容梳理得再好，如果不能让接收者正确理解，也是徒劳无功。所以成功的沟通必须明确以下五个前提：沟通的目的、沟通的对象、沟通的时间地点、沟通的内容、和沟通的方式。如果在正式沟通前能够好好思考这五个因素，那沟通的效果将得到显著提高。
二、沟通的基本形式
沟通的主要活动是“语言类沟通”，也就是说与听。
说是人与人之间的直接沟通，所以不要用高深复杂的词汇来表现自己有多博学，用词要简单明了，内容要有组织条理，这样才能让对方清晰地知道你所要表达的是什么。你需要斟酌你的选词用字，以达到足够的正确性，切忌以偏概全。
说的外部因素同样重要，比如同理心、眼神交流、操持合适的姿势，甚至是你的发音、腔调，这一切都会影响到你说的效果。
听是一种经常被忽略的技巧，其实沟通的关键往往是听者而非说话者，也就是说，接收信息的能力在很多情况下比传达信息的能力更为重要。听也是一种武器，好的倾听者可以获得信息、理解对方，更可以在此基础上使对方专心听你说话，并促成与对方的合作。
提高倾听有八个实用技巧：一、准备好去听。二、感兴趣。三、心胸要开阔一些、四、听出重点、批判性倾听、协助说话者、回应、不插嘴。
除了“语言类沟通”外还有一种“非语言类沟通”，也就是通过语言之外的方式表达意图。人们做的每一件事都是一种沟通，我们走路的姿势、穿的衣服、开的车、使用的办公室，都在向他人传递某种信息。
三、沟通的技巧：听说
打电话：打电话是一个突如其来的交流，双方在交流时得到不任何视觉信息，容易出现误解。所以打电话的基本原则是：简短、礼貌、清晰、缓慢、随机应变，并尽可能留下好印象。要一口气做到这些，就必须提前进行计划安排。确定自己想通过这通电话所要达到的目的，尽量20秒中内将其表述完整，因为你有义务节省接电话人的时间。
面谈：面谈意味着彼此可以分享对方的视觉信息，面谈的发起者需要肩负起主导互动的职责，这就要求发起者必须在面谈之前做出充分的准备，比如了解对方、确保隐私、保证时间充裕，可能的话选择的面谈地点最好拥有恰当的气氛。一定要先让对方有处在的感觉，建立互信关系，并简明清晰地表达出此次面谈的目的。
求职面试：求职面试的第一步，是克服紧张并进行强大的心理建设。其次对于公司的了解要非常充分，尤其是很容易通过各种渠道获取的那些信息。最后，你还应该准备一些问题，体现出你的主动性。
团队沟通：团队沟通需要更多的投入，而且本身也有一些缺点，如因参与度不高而滋生出的冷淡、因每个人想法不同而浪费时间、多数派容易出现意见暴力，等等。所以团队沟通首先要做到的是努力让团队中的每一个人参与到决策的制定过程中，直到良好的氛围建立起来之后，再考虑一些影响团队效率的“变量”，比如团队的大小、成员的特质、角色与地位以及工作环境。
演讲：除了事先充分的准备外，演讲必须要维持住观众的兴趣。一个小窍门是准备一个好别致的开场白：很多时间听众不会记得你中间所讲的内容，但一个别致的开头与结尾却能让他们记住你。
四、沟通的技巧：读写
“读写”与“听说”原理相同，本书针对其特殊性做进一步的阐释。
阅读的基础又是速度与效率，这时区别阅读的目的很重要。阅读有不同的目的，如果你只是想消遣，那倒不必使用太多的技巧，因为这会影响消遣的快乐。技巧主要针对于以获取信息、作出判断为目的的阅读。
阅读前先大致了解整体内容与结构，意识到哪些是必要的，哪些是有用的，哪些部分又是不重要的，然后分重要程度进行精读、略读甚至直接跳过。一个比较体系化的速读方式名为“SQ3R”法，分为五个步骤：浏览、问题、阅读、回忆、检查。
好的阅读方式是当一个字或一个词看清之后才移动到下一个字或词，每次注视，眼睛会阅读一个或好几个字。你的辨识范围越大，需要注视的次数就越少，阅读速度就越快，这就是“一目十行”的真实含义。
写其实就是文字沟通。文字沟通的形式虽然与语言沟通不同，但“6C原则”却是不变的准则：清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整。选择合适的对象，是写作最重要的前提，如果你在动笔之前已经知道对方不会因为你的文字有任何改变，那完全可以把笔扔掉了。
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