画好三个框，沟通不用慌

一、认知

    沟通是无限游戏无边界，不对立以可持续为目的。

    沟通不是漂亮话术，而是建立信任。

    沟通是可以通过选择来实现自我塑造的。

    倾听是沟通的起点。

二、日常沟通词语小工具

    不说但是，说同时

    不说你听懂了吗？说我说清楚了吗？

    不说我来晚了，说谢谢你等我

    不说你我，说咱们

    不说非常抱歉，说还盼理解

    不说你过分了，说我很生气

三、新知

    1.有效沟通

        能判别出来，那些是事实、那些是情绪、那些是弦外之音

    2.结构化倾听

        判别沟通对象情绪、事实、期待

        情绪：情绪路标词：一旦出现总是、老是每次、经常、永远，一旦出现判别为情绪。

        事实：通过4W时间、地点、人物、事件来判别内容的可考证、可追溯。

        期待：找到对方真正想要的东西。

    3.反向叙述

        反向叙述：按自己理解重述。

        响应情绪：

            识别出对方情绪可点破或接纳

            正确回应语：我知道，这个时候你肯定特别着急

        确认事实：

            用自己的话重述确认

        明确行动：

            根据对方期待制定下一步行动

四、反思

    1.日常沟通，聆听力较弱容易打断别人，后期需调整。

    2.后期安排工作时，与接受人确认信息。