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第一部分 01 先听再说：画好三个框，沟通不用慌 （3-3）
反向叙述
大部分时候，只要我们梳理清楚事实和情绪，就可以判断对方的期待。但有些情况下，对方只说了一两句话，传达的信息非常有限，很难分辨出他内心真实的意图。这时我们就要利用反向叙述去挖掘更多的信息。
所谓反向叙述，是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。
通过反向叙述的过程，双方有机会把对方的信息彻底听明白，更知悉彼此的意图。
反向叙述的操作要领：
第一步：响应情绪
点破和接纳对方的情绪。
你只需要问他：“你现在是很生气，还是很着急？”
千万不要说“你别生气，你别着急”。因为这是在否定对方的情绪。对方会把这种否定视为对他本人整体的否定。不管是孩子还是成人，都会更生气。
你要做的，是点破：“我知道，这个时候你肯定特着急。”对对方的情绪给予正面的回应。对方如果感觉到他的情绪被你接纳了，就会慢慢回归到理性状态。
就这么一句，不要纠缠，立马进入第二步。
第二步：确认事实
信息挖掘主要是在这一步完成的。我们可以先把听到的事实用自己的话描述一遍：“您刚才说的这几点，我的理解是……，不知道我的理解对吗？”
如果正确，对方就会给你个肯定的确认，如果不对，那他就会补充更多的信息。
第三步：明确行动
所谓明确行动，是按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰地感受到，你确实听懂了他的意思，并按照他的期待规划出了行动。到这一步，就完成了反向叙述——拿到所有信息，也让对方放心的全过程。
一个倾听高手，自己听懂很重要；把自己听懂的信号传递给对方，给对方掌控感，让双方的沟通达成共识，也很重要。
上个台阶：装备“倾听工具”
首先，准备一个笔记本。
记笔记的时候，你可以把页面划为两栏，将听到的信息分门别类——经判断为事实的部分放到左边；右边则是那些非事实部分，比如，对方的情绪、你自己的感受，等等。基于此，边听边问自己——什么是我需要做的？我该怎么行动？非常重要的一点是，把行动清单整理出来，用特殊记号标记。
其次，你还需要一个“外挂”——录音。
推荐你在手机上下载一款录音软件“讯飞听见”。
上面的内容，带给我的启发：
重要的内容，用自己的话语再复述一般，请对方确认，自己的理解是否有偏差。
反向叙述的操作要领：
响应情绪——确认事实——明确行动！
谈话时两个重要的外挂：笔记本和录音工具。
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