对一家超市最初的印象就象对一个素昧平生的人，因为没有感情的因素在里面，所以不会有太多的好感也不会有太多的成见。第一印象固然会给人的喜恶带来一些初期的影响，但路遥知马力，在交往相处的过程中一点点植尽人心里的认识之和，才是相对可信的认知。
我爱去的这家超市因为购物环境好，商品品种齐全，服务也好，在市民中享有很高的口碑。十多年来老板的生意越做越大，几乎将连锁店开进市内的每一处繁华地带，因此成为本市首屈一指的零售巨头。
俗话有言“树大有枯枝”一一这枯枝于服务行业来言，也许是管理的漏洞，也许是决策层的失误。总之，这家超市近一年来，信誉渐渐滑坡，己在媒体上被爆光了许多次，有的是商品的质量，比如注水肉，变质的商品，有的是因为和其他超市同等商品，它的价格却卖得奇高…这一切无不伤害着消费者好不容易积攒起来的情感。
我当然也是其中一员。但失望不是一瞬间形成的，同情感一样需到积累，只有积累到一定程度才会决绝转身。中午时，我从冰箱里取肉出来，发现昨天才买回来的肉象从水捞起来的一样，颜色看起来也比在街头买的更糟，而价格却要高于街头肉价的1/3来，这大约就是店大欺客的实例吧。
我感觉到对它抱有的信任又被蚀空了一层，不知道是下次或者下下次，可能就要彻底坍蹋了。
与这个商超打交道十多年后的今天，我忽然想到，情感可以左右认知（我对它的信赖是在一次次购物的认可中叠加起来的），而认知也同样会消耗情感（一次次的失望体验则让我对它的好感渐渐递减）。不但买卖如此，与人相处也是如此。
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