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非常感谢公司5月6日组织了关于《问题发掘和系统解决方案的培训》，生动幽默的授课内容和频繁的小组互动，理论与实际相结合，让我受益匪浅。在整个培训过程中，陈鹏老师深入浅出的阐释了以下五个内容：
一、对问题的深刻认识
二、问题发现分析和系统解决
三、问题解决之道大课题制度
四、从数字中找问题。
五、解决生产问题的方法.
小组热烈讨论中
今天，我就第二点和第三点内容结合我最近的一项工作与大家分享。
问题课题：2018年4月份新物流供应商深圳线栈板回收率为30.4%，远低于今年栈板回收率指标60%。
责任部门：DC & Logistic
问题分析指导老师：Castor & Hoi
问题分析工具：5Y法
目标：物流供应商第22周栈板回收率达到60%水平
问题改善执行人：Joe&Calin
执行方案
1）针对日常的栈板回收，建立分切，物流，物流供应商3方在一起的工作群，及时解答并指导物流供应商解决回收栈板时出现的困难。
2）对物流供应商的栈板回收率实行3天一小统计，一周一大统计，及时发现问题。
3）对长期不愿意让艾利回收栈板的客户，考虑个别启用二手栈板。
在上述方案执行过程中，我们又发现了新的问题，由于该物流供应商项目管理经验还不足，不善于用数据分析问题，自己找原因，经常一遇到困难就找我方支持，于是，物流和分切部分非别为其做了两套数据分析，
1）新旧两家物流公司深圳线的栈板回收率对比。
2）回收栈板率前十客户新旧两家物流公司栈板回收率对比。
根据这两份数据，我们给新物流供应商提供了以下3点解决问题的办法
1）针对旧物流供应商回收率不错，新供应商回收率为0%的27家客户,新供应商要加强与客户收货人员的沟通协调。
2）去年栈板（蓝柱)回收率前十大的客户，证明是很愿意配合我们回收栈板的，但今年新供应商（红柱）的回收率大部份不理想，新供应商要加强与客户沟通协调。
3)对于去年回收率低的客户，新供应商现场回收遇到困难，及时与我司沟通，分切会与销售沟通让销售给与支持。
带着这些数据和方法，新物流供应商在栈板回收上的思路就清晰多了，19周周一会议后，到周三深圳线栈板回收率上升为83%，当然，这只是短期的数据，我相信在栈板回收这工作上肯定还会有很多问题出现， 但只要大家把公司利益和发展放首位，带着“问”文化，多思考并善用工具，大部分困难和问题都可以能解决的。
学无止境，期盼公司的下一次培训。
Calin.lam
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