细节决定你的客户还会不会再来

细节决定你的客户还会不会再来

对于李开复，我以前最大的印象，他是中国人在互联网或It企业中做到职位最高的中国人。但现在看完这本书，给我的更大感受是，他最爱做的是从无到有的创业过程。最终他走向了帮助更多人创业的创新工坊，是他擅长的地方，也是他完成梦想的地方。有的人擅长当先锋擅长攻城，而有的人擅长守城和稳扎稳打。发挥不同人的优势，避免其劣势，是人才管理的窍门。

周末和一一去看了冰上奇缘，一一看到了许多细节。比如说放眼望去几乎99%的家长带来都是女孩子，而鲜有男生来看这部片子的。看来公主王子的童话故事更容易打动女生，是个适合小女生家庭的细分市场。在看的时候，我和一一都发现了一个有趣的细节，那就是这帮国外来的演员都非常敬业。当灯光下的主角卖力演出的同时，所有的配角哪怕是那些看起来像是群众演员的小配角，即便没有追光灯，他们都并没有呆呆地站在那里，而是很生动地在演绎着他的各种动作。以至于许多时候我都没有看主角，反而在观察这些配角在做什么。一一说了一句话，细节决定成败。我在想，国内那么多的游乐园，有很多的硬件并不差，但是为什么孩子们都不太爱去，反而迪斯尼去了还想去，不仅仅是因为ip，而是里面工作人员们展现出来的那份热情感染了观众，让他们产生了下次还想来现场感受氛围的欲望，从而增加了再次消费的几率。团队里，每个小配角的一个小动作，都可能决定了你的顾客下次还会不会再来。

继续看穿墙透壁。里面讲到皖南民居的结构图，弯曲的虹梁是它的主要特色。的确，这个虹梁在北方建筑里不太见得到。书里还讲到了北京的四合院。说到正房厢房，还有两套四合院并列横向补充就叫跨院或者偏院，另外厢房的旁边也可能在左右两边增建一个小间成为耳房。这些名词，都在之前看的芝麻胡同里经常被挂在嘴边，所以回味起来看书很有意思。

再看葡萄酒。白葡萄品种里面有霞多丽、雷司令、长相思和白诗南，这些都主要是产于欧洲的葡萄品种，而欧洲的酿酒葡萄里最出名的还是法国。可能写书人是个日本人的缘故，所以他也提到了日本的甲州葡萄。这些名字有些我之前都听到过，比如说德国的雷司令，但我不知道这些都是酿造白葡萄酒的品种。

今日智力：穿墙透壁，你不懂葡萄酒。

今日健康：俯卧撑45+40+35个。