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由上而下的问题分析框架

由上而下的问题分析框架

作者: 路远先生1 | 来源:发表于2019-03-01 12:57 被阅读3次

    前面的文章已经介绍了由下而上的分析框架,也就是从个体到一般的分析方法,本文介绍第二种方式:由上而下法,在明确目标的前提下进行分析。

    1.由上面下法的四个步骤

    由上而下这个方法,首先是从假设不希望发生的结果,也就是以最终的不良状态开始着手,再查明诱因。

    防范潜在型问题的本质其实是恢复原状型问题,只是问题尚未显在化。但严格地说,我们的目标不是恢复原状,而是如何维持现状。运用由上而下法来解决防范潜在型问题时,必须注意以下的四个课题。而步骤③和步骤④,与由下而上法相同。

    ①假设不希望发生的不良状态②确定引发不良状态的诱因

    ③拟定预防策略,排除可能的诱因④预先拟妥发生不良状态时的应对兼略

    现在,以“轮胎磨损”的问题为例,还检视每个步骤, 看如何用由法来解决防范潜在型问题。

    ①假设不希望发生的不良状态

    一个负责任的驾驶总是注意行车安全, 然而影响行车安全的不良状态看有很多种其中包含了车子打滑、引发事放。因此,车子打滑就是我们不希望发生的一种不良状态。

    ②确定引发不良状态的诱因

    有许多因素会引发车子打滑,例如下雨天,特别是刚下雨时,路面的油脂浮现,容易使车子打滑。另外,猛踩利车容易使轮胎抱死而打滑。还有,方向盘打得太猛也容易打滑。而且,使用过度磨损的轮胎,即使行驶于正常的路况,也可能打滑。

    ③拟定预防策略,排除可能的诱因

    确定了诱因之后,就可以拟定预防策略,排除这些可能的诱因。比方说,我们虽然无法阻止下雨,但是可以选择下雨天不开车或是减速行驶。还可以避免猛踩刹车,或是学习怎么顺畅地打方向盘。

    现在的车子几乎都装设了防抱死制动系统( ABS,Anti-Lock BrakeSystem),换句话说,厂商已经帮我们准备了预防策略。不过,无法预防轮胎磨损。这时候,预防策略是驾驶必须平时就做检查,如果发现轮胎过度磨损,就要去换轮胎。像这样排除些可控制的风险因素, 就是预防策略的基础。

    ④预先拟妥发生不良状态时的应对策略

    但是,无论我们想出多么周全的预防策略,还是很难达到百分之百防患于未一车子打滑时的应对策略。例如,最好预先思考万全,检查安全气囊,以及购买保险等等。

    下面是一个计算机的相关案例分析框架。

    ①假设不希望发生的不良状态

    计算机不仅在工作上,资料的丢失最让人头痛。长年紧积的个人通讯簿、电子邮件、财务报表、账单,客户数据等,多如牛毛,然而重要资  在瞬间化为乌有,是谁都不想遇到的问题。

    ②确定引发不良状态的诱因

    失去数据的原因有许多种,例如个人操作上的疏失、上网中毒,或是计算机故障。还有一种原因是硬盘损坏,应该很多人都有这样的经验。另外,停电或打雷也会造成数据丢失。

    ③拟定预防策略,排除可能的诱因

    我们很难百分之百排除人为的疏失。但是,如果接受适当的训练,就可以有效地降低发生疏失的几率。对于病毒,我们可以安装最新的防病毒软件,让计算机免于感染。另外, 使用不易损坏的计算机或硬盘,也是种预防策略。 至于停电和打雷,我们可以使用不断电系统( UPS )来解决供电的问题。

    ④预先拟妥发生不良状态时的应对策略

    但要注意的是,预防策略只是降低不良状态发生几率的手段,不保证能够百分之百防患于未然。要防止数据消失,首先要将数据备份。只要事先用其他计算机或外接硬盘将数据实时备份,就可以放心多了。这个方法可说是不良状态发生前的应对策略。也就是说,数据备份既不是预防硬盘损坏,也不是损坏之后的应对策略,而是在不良状态发生前所做的“发生时的应对策略”.是为了避免数据遗失所做的预防策略。

    另外,硬盘损坏之后才尝试恢复数据,是不良状态发生后的应对策略。可是,这个方法比较耗费时间和成本,而且从现实层面来看,通常很难完全恢复。

    2.我的硬盘接连发生问题

    事实上,作者在撰写这《麦肯锡-问题与分析问解决的技巧》这本书之际,办公室里的两台计算机像是约好了一般,硬盘几乎在同时间报销。有一台像时钟样,不断发出滴答、滴答的声音,另一台则是开机后只听到读取硬盘的声音,之后再也不会动了,两台计算机都无法进入操作系统。

    幸好,作者事先使用了外接硬盘和笔记本电脑进行数据备份,因此损害不大,但是作者仍然吓出一-身冷汗。之后,办公室的几台主要计算机都装上了两台硬盘,并采用镜像同步( miroring )的方式来备份,也就是输入计算机的数据会同时储

    存在两台硬盘上。  但是作者认为这不失为一个好方法, 因为虽然很难完全现防硬盘损坏,中省最度环机, 还有台备用但要注意的是,这仍然无法避免人为推打的段失,因为一旦你消除其中台硬盘的数据, 另一台的数据也会同时消除。 请大意多加注意,不要搞丢重要资料。

    恢复原状型问题的后续处理:由上而下法

    之前说明解决恢复原状型问题的课题时,曾经简单地提到防止复发策略。就恢复原状型问题而言,最重要的是先找出正确的原因,再恢复显在化的不良状态,这时候要用到紧急处理和根本解决。接下来,必须做适当的处理,以防止同样的不良状态再次发生,这就是“防止复发策略”。

    防止复发策略,基本上与防范潜在型问题的由上而下法的分析步骤相同。唯一的不同点在于, 因为不良状态已经发生,所以不需要进行步骤①“假设不希望发生的不良状态”。接下来,防止复发策略的课题依序是:

    步骤②确定引发不良状态的诱因步骤③排除可能的诱因。

    防范潜在型问题,在上述的内容中,我们分别从由下而上法与由上而下法这两个个角度,来分析有很好的效果。实际中各位不妨同时使用这两种方法。对于解决防范潜在型问题,具有非常重要的指导。

    路远先生简介:大熊自媒体成员,英语日语学习者,开设有5秒记忆日语考级单词示范课程。

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