在对方表达完后，需要做三件事情：
一：先在心中数3个数，等对方把话说完在开口
停顿3秒，1对方有可能忍不住再说两句，你会增加多获取信息的机会，2给自己一个整理信息的时间
二：开口的第一句是反述，确认你听到的信息是否准确
整理完信息后，用自己的话把理解的意思，把对方的要求在说一遍
三：有效确认=确认事实+响应情绪+明确行动
举例：我们今年的跨年演讲要延续往年的设计传统，视觉符号要保持住，我们的符号化要加强，另外，我要提前告诉你一声，罗胖的稿子可能给的要比往年晚一点，你要做好准备，第三，今年不比往年，这个屏幕特别的大，都说这种屏幕特别难搞，特别容易出问题，你一定要注意，可千万不要能出事故
确认事实：花姐，你的意思我明白了，你看是不是这个意思，延续往年的视觉传统，今年仍然要保持字要大，头像要大，设计元素要简单的设计标准
响应情绪：关于今年屏幕规格的问题，我们也很重视，您放心，我们会多试几个方案，然后向你汇报
明确行动：稿子给的晚，您能给我一个大致上的时间吗？往年是用3个设计师做这个工作，如果今年情况紧急的话，要不我多调两个设计师，5个设计师一起来为这个工作做准备，您看行吗？
考证对方描述的话是不是事实有4个因素：人物，时间，地点，事件，没有这是个因素，就不一定是事实
觉察对方话里的情绪路标词：总是，老是，每次，永远，经常
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