133） 知道如何有效地发现问题。
134） 牢记第二部分阐述过的五步法。
135） 认识到发现问题是迈向伟大管理的重要第一步。在自然界，如果你看不到身边发生的事情，情况就会变糟，最终走向灭亡。做到这三点的人能成为杰出的经理人：1. 发现问题 2. 决定对这些问题做些什么 3.把决定的事情做到位
136） 理解问题是进步的动力。问题就像往蒸汽机车里扔木头，因为燃烧木头会推动机车前进（即创造和执行解决方案）。问题常常是根本原因的表现，通过这些问题产生的线索我们才能做得更好。绝大多数走向卓越的行为，来自于发现根本问题、做出改进，这样才能解决问题，并在未来不断地得到回报。所以，发现问题时，你应该兴奋，因为找到了改善的机会。
137） 你要能够察觉事情是高于标准（足够好）还是低于标准（不够好），也要确保你的职员一样能做到。这需要整合的能力。
138） 不要容忍不佳的状况。我经常观察到职员发现不佳情况但听之任之。有时候是因为他们没有勇气做出需要的改进，有时候他们不知道怎么去改善。这都很糟糕。如果他们遇到麻烦，就该向那些可信赖的人寻求建议并做出必要的改进，如果不起作用，就应该向上汇报。
139） 亲自尝试。一个好的餐厅老板会经常尝尝自家餐厅的食物，按照自己对好味道的理解来做判断。一个好的经理人也要这么做。
140） 要有尽可能多的人一起发现问题。鼓励职员向你提出问题并仔细研究。如果你部门里的每一个人都有要把事情做好的责任感，能自然地提出问题，那么和你独自一人应对问题相比，忽视问题的风险就会小很多。这会有助于你发现问题、收集最佳方法、使你和你的职员保持一致性。
140a 拔出瓶塞。你的责任就是确保职员间的交流畅通无阻。
140b 职员要对投诉负责。扪心自问：1）有人认为哪件事有问题吗？ 2）对此是否开展了合适的讨论？ 3）如果提出问题但没有合适的回应，他们是否向上汇报了？ 这就是应该怎么做的过程。
140c 领导者应该鼓励不同意见，不偏不倚，思想开放。
140d 与相关工作关系最密切的职员最了解这些工作，至少他们拥有你需要了解的观点，所以这些人对创造进步非常关键。
141） 要发现问题，就得对比你的剧本看看电影是如果展开的。也就是说，按照你设想中公司运转的方式和期待的结果，与实际情况进行比较。只要进行对比，你就会知道两者的偏离情况，接着做出应对。比如，你预期中的改进是在特定范围内的，最终会变成这样（如图）。你将会明白需要找到根本问题并应对，否则，这种轨迹会持续下去。
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