在舆论不断发酵之后，中行也对此事存在的几大争议和热点做出了回应。
为什么没有强制平仓对投资者进行保护？
在中行的大宗商品原油宝交易页面中写到，保证金充足率低于20%时，系统对未平仓合约进行强制平仓。
中行客服回应称，中行原油宝若为合约最后交易日，则交易时间为8：00-22：00，超过22：00银行则不会进行强平操作，而保证金是在当日晚十点后跌至20%以下的。之后中行对于原油宝期货到期处理，结算价，以及5月合约处理进行了具体回应，如下：
(一) 关于原油宝产品到期处理
原油宝产品挂钩境外原油期货，类似期货交易的操作，按照协议约定，合约到期时会在合约到期处理日，依照客户事先指定的方式，进行移仓或到期轧差处理。其中，移仓是指平仓客户持有的全部当期合约，同时开仓下期合约；轧差是指仅平仓客户持有的全部当期合约。
(二)关于结算价
按照协议约定，在进行“移仓和轧差”操作时，合约结算价由中行公布，参考期货交易所公布的相应期货合约当日结算价。期货交易所按照北京时间凌晨2点28分至2点30分的均价计算当日结算价。
(三) 关于WTI原油期货5月合约处理
根据协议约定并提前公告，4月20日为原油宝美国原油５月合约当月的最后交易日，交易截止时间为北京时间22点。北京时间4月21日凌晨WTI原油期货5月合约价格急剧下挫，下跌至史无前例的最低-40美元附近。当日公布的结算价为-37.63美元，出现了芝加哥商品交易所集团WTI原油期货合约上市以来第一个负值结算价。
为排除当日结算价为负值是由于交易所系统故障等非正常原因造成错价的情况，中行积极与芝加哥商品交易所及市场参与者联系求证，因此暂停挂钩美油合约的原油宝产品交易一天，未影响客户权益。
目前，主要参与者仍将根据交易所规则参考该结算价进行结算。中行已依据事先约定完成５月合约的到期处理。
(四) 关于强制平仓
对于原油宝产品，市场价格不为负值时，多头头寸不会触发强制平仓。对于已确定进入移仓或到期轧差处理的，将按结算价为客户完成到期处理，不再盯市、强平。
投资者在投资产品选择中如何避免踩雷呢？
1.在自己熟悉的领域，选择了解的产品投资。
部分中行原油宝的投资者，由于期货知识储备较少，作为跟风者有的基本的移仓规则都不清楚，有些投资者甚至因为移仓后持仓数量减少而投诉银行，也不了解更改合约到期方式，也不知道可以在到期日前手动平仓，忘记了风险，更忘记了及时主动止损自救。
因此，投资者要尽量在自己相对熟悉的领域进行投资，商品期货的投资者要掌握专业的投资知识，了解投资产品的价格变动规律。对于此事件，个人投资者投资原油期货，基本的前提是要对期货市场、交易规则、风险敞口等有所了解，投资者不仅要熟悉期货合约的特点，交易规模，掌握期货交易规则，熟悉影响期货价格的因素，还要对石油的政策属性、投机属性等方面有较多的认识和理解。完备的知识体系才能在动荡的市场中，根据自己的需求，平衡财富。
2.明确自己对风险的承受能力。
投资者在进入市场之前应该明确自己对于收益的要求和风险承受的能力，是属于谨慎型投资者、稳健型投资者、平衡型投资者、进取型投资者、激进型投资者之中的哪一种，进而规划资产篮子的构成，评估自己对于高风险资产的损失能否承受，谨慎型投资者本能地抗拒风险，追求稳定的回报，以保护本金不受损失为前提。稳健型投资者承受的风险能力有限，希望在保证本金安全的基础上，投资能带来增值收入、获取一定的收益。平衡型投资者渴望获得较高的投资收益，又不愿意承受较大的风险，宁愿选择收益增长缓慢又稳定的理财品种。进取型投资者专注于投资的长期增值，敢于冒险但又会给自己留后路。激进型投资者高度追求资金的增值，常常把大部分资金投入到风险较高的品种。
对于部分银行原油期货投资，采用保证金模式，原始资金的波动风险较大，可能出现交易亏损大于保证金等情况，更适合具有相关的交易经验、具备较强的风险承受能力的专业人士，投资者应该充分认识其中的风险，在相关条件具备的情况下谨慎参与。
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