四级提问法
A1:我以前在帮助别人解答疑惑或者问题的时候,没有问清楚事情的来龙去脉就给别人一些建议,这种情况开起来很我很热心,很乐于助人,但是有很多时候都没有帮到点子上。有点帮倒忙的感觉。
现在学了四级提问法,我想这个四级提问法,不仅仅可以用到解决别人问题的方面,同样可以用在销售方面。
首先先通过理清事情的来龙去脉,问客户一些基础信息,然后锁定问题,发现问题,了解客户真的需求是什么向他了解一下,自己遇到的问题,以前是怎么解决等,接着才是解决问题,给他一个合理的方案,最后一步是自己复盘反思,也可以是以提问的方式,只是要问一下自己,做个复盘。
A2:销售化妆课程,
比如有人来咨询化妆课程,
我:你好,我能先向你请教自己问题嘛?
客户:可以的,你说。
我:好的,谢谢你,我先了解一下,你为什么想学习化妆呢?
客户:我想提升自己外在形象
我:恩恩,你一般在什么场合下,会自己给自己化妆呢?
客户:上班或者约会时都想给你撸个美美的妆
我:那你以前有没有通过其他途径学过一些化妆呢?
客户:有,通过视频学过一些方法,但是用处不大。
我:恩恩,是不是觉得看着视频里面的美妆达人画出来的妆特别好看,而且他们画起来也非常的轻松。
客户:对对,是的。
我:在学习化妆的过程中,你认为什么才是最重要的呢?
客户:嗯,就是不知道什么适合自己,怎么化才能把自己的优势发挥出来。
我:其实每个人的五官和风格都不同,只跟着视频学习,就算学会了,也不一定适合自己。化妆属于个性化比较强的技能,你说对吗?
客户:恩恩,的确是这样子的。
我:化妆这个技能,必须有系统学习,大量的练习,然后有老师的及时反馈,矫正自己的一些问题,才能用尽量短的时间去真正的学会。你说是不是?
客户:没错。
我:所有我们提供了这样的一种线上+线下的课程………
然后在和客户介绍课程内容,根据客户的需求和困惑的地方,有针对性的介绍,会起到一个更好的效果。
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