1、现状描述：
周二下午四点左右接到电话，周四去做电磁兼容试验。机柜还在工厂里，只做了初步调试，任何出厂手续都没有办理。
（按照正常流程，技术那里要第三方装机柜门、调试、老化测试、贴各种标签、下单包装材料、包装、检验、入库，经营那里需要确定合同内容、签合同、做价格、领导审批、付款、下出库单等...）
2、回顾目标：
周四下午完成电磁兼容试验
3、评估结果：
周四下午完成在暗室的电磁兼容试验，还有一个房间的试验需要下周完成。
4、中间出现的小插曲：
1、 周三上午11点才到达工厂，导致当天调试时间很紧张，机柜也没有长时间运行
2、 因为工厂领导开会，下午快6点价格才出来，正好碰到张总手机关机，周三未完成付款
3、 周三晚7点多张总知道价格后很不开心，表示需要再考虑一下
4、 周四上午机柜到达试验地点，徐跟老师沟通的说下午三点半以后才能做试验，于是机柜一直放在楼下没有搬上去，等我到了之后联系老师，老师说现在就可以做，结果搬家公司坐地起价，且没有搬运经验，2个多小时才搬上楼，不仅延误了测试时间，导致当天没有测完，还把机柜划伤。
5、 在跟搬家公司沟通过程中，他们坐地起价，且搬运过程中各种不配合，最后搬完后因为付款问题又跟他们大吵一架
分析原因：
做的不好的地方及原因分析：
1、对工厂出货的流程没有提前了解，导致很被动。
2、 周二下午交代给徐和孙准备物料第二天一早出发，之后没有后续跟进，结果第二天早上收拾物料等了很久的时间，且徐说交代了，孙说没交代，俩人都带有情绪。
---à在分配、安排工作时不够细致-à识人用人能力有待提升
3、 周二晚上没有跟孙、徐、张确认周三具体的出发时间，只是说了到了公司之后收拾好就出发
---à在分配、安排工作时不够细致-à识人用人能力有待提升--à考虑问题的全面性和细节落实有待提升
4、周二工厂不让提货，张总提出付款提货，合同后续补充的方案时，我就应该想到工厂肯定不会给低价，自己没有想到，或者说没有明确的意识，也没有提醒老板。如果此时提醒老板，因为我们要货要的急，工厂可能会出高价，那多少价格区间我们可以接受？万一联系不到您我可以直接通知财务付款，若超出价格区间我应该如何应对？或许也就不会出现张总知道价格后很生气，且我得知价格后因为张总手机关机导致付款延迟到第二天早上，然后导致提货时间晚。
---à考虑事情不够周全，向上管理做的也不是很好。
5、因为工厂领导开会的原因，导致周三下午6点才出价格。如果我提前预知有这种可能性，并且提醒工厂的经营人员，有可能会提前进度。
]6、 徐跟老师沟通的结果是另外两家测完才轮到我们，最早3点半，而我去了沟通一下，就说马上可以做。
原因一：徐做事本身推动力就不是那么足，不是那种为了达成目标可以倾尽全力的那种
原因二：我交代给他之后，没有一直跟过去，而是下午我到了才发现这个情况。时间已经有点晚了。
原因三：我之所以到晚了，是因为我有点累了，想着上午就是卸货搭环境而已，我不用那么早去盯着，下午试验的时候去学习一下就可以了。
---à识人用人能力有待提升，针对不同的人需要不同的策略，做事不能偷懒。
7、 因为想省钱，所以没有找专业的搬运人员，而是找了便宜的搬家公司的人，结果导致时间延误、钱没少花、机柜被损、精力消耗
--à况且这次领导也没有给压力，我们只是本着以前领导的办事原则，外加想为公司省钱的心理，所以选择了便宜的搬运人员。将在外，军令有所不受。---à专业的事找专业的人来做，尤其是很关键的事情，不能迫于领导压力非要找便宜的，否则后果没办法承担。
8、最后因为结账的问题跟搬家人员吵架-à经验不足，脑子里一直想着按照既有流程从公司那边付钱就不会有问题-à事先考虑不周到---à全面考虑、落实到细节执行的能力有待于加强，提前预演各种意外可能及应对措施
9、最后因为结账的问题跟搬家人员吵架，情绪失控，很丢面子-à累了一下午，哄了一下午，闹了一下午，被搬家公司的低素质、坐地起价和无理取闹给搞崩溃了，反正事情也结束了，老娘不伺候了-à跟搬家公司打交道太少，没想过是这样糟糕的状况，生气的时候就什么都不想了，只想着要发泄怒气-à涵养不够，太容易着急--à情绪管理失控，每次发脾气都应是有目的的
做的好的地方：
1、沟通协调能力不错。接到电话通知时只剩下一天时间准备，需要跟公司技术、搬家公司、AFS会议及另一个会议相关人员、工厂技术、工厂生产、工厂经营、测试老师等多方协调沟通时间，还要向陈和张总汇报请示。我能够在短时间内协调多方把这件事情促成，说明我的协调能力还不错。
2、有全盘大局意识，逻辑清晰。在协调时有全盘意识，逻辑清晰，先找到公司技术和工厂技术两个卡点出发点，保证产品本身技术没问题，再去找经营沟通出厂事宜，安排搬运等，想办法促进时间的达成。整个运作过程从大局出发，主抓重点，逻辑清晰。
3、因为之前没有考虑产品出厂那么麻烦，所以在工厂时，去各个相关部门亲自询问是否还有遗漏的环节，每个环节大概是什么流程，需要时间多久，以保证不会再次出现意外。
4、 责任感强，用尽全力去实现目标的达成。在整个过程中，除了周四有点累，晚到了2小时之外，一直在全程跟踪、协调、尽全力想各种办法保证目标的达成。--à责任感强，可托付
5、 细节考虑周到，在老板说要考虑一下并且晚上快9点还没有回复我时，我提前联系搬家公司，让他们睡前跟我确认下明早计划，否则万一老板觉得价格高不付款，搬家公司将就白跑一趟，我们还得支付额外费用。得到肯定结果后，再次跟搬家公司和财务人员确认明早具体时间。---à考虑周全
6、 在现场，面对搬家公司的坐地起价，而我们又没有其他备选，在整个交涉过程中，一会儿红脸，一会儿白脸，只为了不要因为怄气而导致设备搬不进去而导致试验失败。整个过程中，牢记目标，所做的一切均为了目标的达成，情绪管理也做的还不错。-à以结果为导向，清晰知道自己要什么。
7、在跟工厂协调过程中也是，放低姿态，取得同情，以保证大家能够尽全力协助目标的达成。谁让是我在求人呢？-à以结果为导向，清晰知道自己要什么。
8、 在整个过程中，一直在跟陈取得沟通，汇报阶段性进度，以便让他和认证中心帮助我们的人得知进度，留下一个办事靠谱的印象。-à人办事要靠谱，要对托付之人有所交代
9、虽然在结尾时跟搬家人员闹的不愉快，但是见到前来接我的LG时，并没有将情绪带到我们俩人之间的关系中，能够快速从糟糕情绪中抽离出来，这点做的非常好。
总结经验：
1、 做事要全力以赴，时刻以结果为导向，所做一切均为实现目标的达成。
（我跟LG抱怨，除了我在全力以赴，公司其他人都在按部就班，LG说：所以你才会脱颖而出。我觉得有道理，不能因为别人偷懒，自己就要变得跟他们一样。）
2、 在跟下属、同级、上级等任何人沟通事情时，需要明确交付的时间节点、完成标准（SMART），并且有义务给予一定的可能性提醒（比如有可能出现什么意外，以防止出现意外影响结果，）
3、面对下属的管理，需要因人制宜，虽然他们应该考虑周到，他们应该作对，但是要想取得好的效果，还是要以结果为导向，根据每个人的特点制定相应的策略，知道他不靠谱，就得多方面提醒、并一直进行细节跟踪，并在办事之前反复确认他对交代任务的理解程度。（中层好难做…….）
4、要做好向上管理，把领导交付的任务拆解，以时间节点、完成标准的形式向领导确认核实是否是领导想要的结果，不要以“我以为领导知道”为由而少说一句导致误解，并且也有义务提醒老板可能出现的意外，询问对应措施，进行意外演练，防止出现在执行过程中出现意外，反复沟通，增加沟通成本。
5、在跟同级或者类似搬家公司这种外协沟通时，时刻牢记以结果为导向，做好情绪管理，切勿置气影响目标结果的达成。
6、 受人之托，忠人之事。对托付之人要有回应，并做好进度汇报，做一个靠谱的人，做好个人品牌管理。
7、 将在外，军令有所不受。专业的事找专业的人来做，尤其是很关键的事情。
8、 要学会识人用人，这不仅是管理工作，在生活中也是用的到的。
9、 考虑事情要有全局思维，在遇到一件事情的时候，先别慌，做一个整体思路的梳理，必要时文字记录出来。
10、 在执行时，要考虑周全，对影响关键节点的事件做好细节跟踪。
11、不要将工作和家庭的情绪混为一谈，要学会快速从糟糕情绪中抽离。
12、 每一次的发脾气都应该是有目的的。生气之前提醒一下自己，生气的目的是什么。
13、 做好情绪管理，减少内耗。手抓的越紧，沙子就漏的越厉害。
14、在做一件以前没有做过的事情之前，需要对整个流程有所了解，以防止出现紧急情况时，发现有无法逾越的卡点。
网友评论