一个门店经理的困惑

随着美业发展的越来越好，越来越多的00后加入了这个行业，而这个行业的成长周期相对一般服务行业要慢很多，这让管理者们比较困惑和焦虑，太严怕留不住新员工，不严又没有新的拓客？

而其实当我们看清楚事实的本质便可以迎刃而解了。

一、新员工不开口没有错

现在00后才18岁，而她们面对的顾客是做美容的时间和她的年龄一样长。顾客变得很专业，顾客能够非常清楚员工的水准，所以不是她们太弱，是顾客被整个行业教育的太强。

00后的员工是对钱的敏感度不高，对自尊的敏感度很高，开口不自信，怕被拒绝。

不管是从外部原因，还是内部原因，新员工都没有错，我们要理解她们，多鼓励她们，让她们在能做好的地方做好，比如态度，比如微笑，比如基础项目！让她们慢慢的自信起来！

可是我们不能因为这样，就不拓客了！

二、体验模式改变

1）降低顾客的体验成本

试想我们以往拓客，需要员工能力非常强，和顾客建立信任，并且找到顾客需求，再进行单次体验的销售。

2）降低门槛，让顾客直达体验

从互联网普及开始，从免费使用到补贴使用！苹果体验店，华为体验店，小米之家体验店，各种试吃，产品小样免费送，体验方式五花八门。

不管是免费，还是补贴，最主要的就是让顾客直达体验！因为他们相信他们的产品足够赢得顾客。

3）设计方案

其实就是不要让顾客卡在，要不要体验，而是让顾客直达体验。我们的目标是让顾客上楼体验，而不是新员工开口，那上楼这件事可以设计，直接把顾客送上楼！

送也要合理有效，不是乱送！通过设计活动方案，筛选目标顾客。

设计：每月点单3次以上可以送项目体验一次。（说明喜欢，有需求）

或者美发消费多钱以上送项目体验！（美发如果金额不错，说明对在外要求很高，品质也不会差）

三、体验的方式有无数种，而留住顾客的方式只有一种

其实敢免费就是相信自己的产品能够赢得顾客，比如苹果体验店，华为体验店，小米体验店。

免费不等于品质低

而越是送的免费体验，越要最好的拿出来，而体验感不是一个点，而且整体的感觉。所以不仅仅是手法，技术，专业，而我们每个服务流程的细节也都非常重要！

一定是顾客让内心说：原来这么好，而不是说：也就那样！所以留住顾客的唯一方式就是顾客满意度高，如果没有顾客满意度，再多的拓客也是没有意义！

总结：

管理者不能只会一种路径，这样就会容易卡住，要有更高的经营理念，才会越来越好！