昨晚，和一个关系很好的姐姐聊天，谈到化妆品店的经营管理问题，她好一阵唏嘘感慨，感慨生意难做，开店难守店更难。房租水电，员工工资一路上涨，产品利润空间却不断下降。拓新客难，培养老客忠诚度更难。
她头痛的问题，想必也是很多日化店店主头痛的问题。生意难做，究其深层原因，是因为店铺不具备核心竞争力。
什么是核心竞争力？
核心竞争力指的是店铺具备的应对外部激烈竞争，并且取胜于竞争对手的能力的集合。
核心竞争力轻易不会被模仿，被复制，更不可能轻易被取代。
优势不是核心竞争力。
现在的日化店装修都越来越精致，品牌架构越来越完整，导购的素质也越来越好，但是业绩的增长和人气的聚集，以及老顾客的忠诚度却并未随着这些硬件的增加而增加。
这些是优势，但是这些优势非常容易复制，不信你去看，满大街都是这样的日化精品店，并且都是门可罗雀。
长期的低价促销更不是核心竞争力。
名品汇集的日化精品店，往往都会陷入价格战的重灾区。名品嘛，知名度高，价格也透明。你的价格低，就会有人价格比你更低，为了吸引人进店，一降再降，直至没有什么利润空间为止。
所有的服务都需要成本，利润空间都没了，拿什么持续经营？名品特价没有错，但是特价的名品拿来作为店里的主推产品，就不应该了。
顾客满意度是核心竞争力的重要指标。
老顾客流失，新顾客不复购，有效会员有减无增，原因都是因为顾客不满意。
顾客的满意度，由三个部分组成：
1、购物环境舒适，窗明几净；产品质优价廉，品类齐全。
2、在店里购买了产品，皮肤问题得到了解决，看到了效果。
或者是由于身体原因造成的皮肤问题，暂时没有解决，但是心里的疑虑得到了满意的答复。
3、在店里享受到了舒心细致的售后服务。
这个环节，日化店基本都在做，有些做的粗糙不堪，卫生都不过关，免费给客人做客人都不肯。有些做的差强人意，应付了事。这样的售后，顾客流失是必然的。
售后服务好不好，不是自己觉得好就好，而是要顾客觉得好才好。
日化店的核心竞争力由三部分组成：
1、优质的商品，舒适的环境。
不要追求暴利，暴利伤客，尤其是快消品，薄利多销才是王道。
2、专业的导购，良好的态度。
一个出色的，专业的导购，犹如一个医院的主任医师一样重要。销售产品，是为了解决皮肤问题，而不是为了营业额。
不因顾客不买而心生不满，面带厌色。
3、细致到位的售后服务。
什么是细致到位呢？就是人无我有，人有我精。
顾客不但在店里感受到被尊重，被重视，还感受到温馨，体贴。不但改善了皮肤，还愉悦了心情。
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