I
印象中,我们每做一件事情都会想要避免犯错避免被批评。而人际反馈的方式有很多中,我们最不常用也最不愿意听的的就是批评。因为害怕会得罪人使自己印象不好,反而更愿意做好好先生。但事实却是相反,批评反而是反馈中最重要的方式,能快速帮我们找到问题所在,也就是说,表扬优于批评,批评胜过没有反应。通过反馈着,我们对自己的行为结果有所了解,这种了解又会强化之前的作用,从而帮助我们进步。
A1
上周,在工作中遇到一个问题。一个订单一波三折,前一天下班时落实的情况第二天又变卦了,也就是说原本价格报了可以出货,但是第二天在落实时变成无货发不了。同事就在那发牢骚:为什么不一次性确认好把点都了解清楚呢?这样反复这单子怎么接?
我听到的第一反应就是这指责不赖我,要反击:你怎么知道我没有落实清楚呢?只是厂家没有回复。有什么事情不要私下抱怨当面讲清楚……
当冷静下来后,我给工厂对接又把每个点都提前列出来强调务必落实清楚告诉结果。然后处理方案给到同事。
想一想,如果不是这个抱怨我可能就不会重视这细节,那接下来一单订单确定就要立刻面临无法交货的困境。
A2
在学习或做某一件事时,不仅自己要给予别人解释大幅。也要让对方对自己的行为有所反馈,才会联系更密切进步更快。
30拆作业结束,接下来对教练给自己的反馈做修改。
学习看其他同学的作业中可以借鉴的地方。做出自己的判断在对比其他同伴的,找出差距所在。
网友评论