2017年12月13日下午两点，一个女士急急忙忙的来到导购台，双手在空中比划着什么。于是，导购台工作人员史雅娟拿出纸和笔给她。纸上交流半天才知道，蔡女士由于有沟通障碍，又对太原不熟悉，先是跑错车站，等到了南站，车也开了。
用手机与旅客沟通
史雅娟拿对讲机通知值班员崔莉，叫来售票员胡佳为她单独开设一个爱心窗口。史雅娟拿出手机跟蔡女士交流，查询出下午所有太原南到北京西的车次。最后选中下午3点25，最近一趟到北京西站的车次，并为她办理了改签。蔡女士微笑着离开了导购台。
为旅客办理改签
当你迷茫无助的时候，我们在这里温馨守候。旅客满意的微笑是我们工作的动力。 满意只有起点，没有最好；服务永无止境，只有付出。
为旅客办理改签
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