第三终端|提升专业沟通服务能力，深耕细作出大销量

文/曲娅菲

销售是什么？销的是自己，售的是服务，这两点都做好，相信业绩不会差，那么今天就针对专业化服务方面发表一下个人所从事的第三终端工作心得，本文主要剖析目前在专业化服务方面的现状、存在的不足之处及解决建议，如您有独到见解欢迎在文末评论，如果觉得每次分享对你获益匪浅，可以点个赞赏，如果喜欢本文在文末点个喜欢，您的鼓励将成为我每天坚持深夜写作分享的动力。

第三终端|提升专业沟通服务能力，深耕细作出大销量

客情关系长与久，在于专业精细化维护管理

A． 客情关系简单说就是与客户的关系，这个关系在任何销售型行业里都是举足轻重的，因为它关乎着客户是否选择与你合作；是否配合你完成销售任务；是否愿意配合给你回款，我们第三终端行业里，大家做的时间久了，基本都总结出了一整套的流程，即铺货→诊所包装→新品发布会培训→建微信群→销售晒单→红包奖励→科普动销促销→安装专业化设备→提升诊疗水平的学术会议→主体化落地宣传活动，基本大体就是这样，都是在这些环节上微调。

B．千万不要小看这里面的任何一个环节，都需要我们业务经理深耕细作提升精细化的沟通和服务。才能确保每一个环节顺利开展，好多业务经理不太看重细节，心存侥幸心理在第三终端市场取得的结果效果越来越显而易见。竞争激烈导致每个行业都存在着挣快钱思维的人，这一点没有问题，但是越是竞争激烈，越脚踏实地一步一个脚印的去开展工作，越能在这个行业树立一个靠谱的个人形象，越能征服客户，越能赢得信赖与长久发展。

第三终端|提升专业沟通服务能力，深耕细作出大销量

C．三天打鱼两天晒网、吊儿郎当、邋里邋遢、只知道吃吃喝喝的业务经理会逐渐被专业、靠谱、诚信踏实的业务经理所替代，因为大家都喜欢和“说话让人舒服、做事让人感动，能对个人发展有益”的人保持长久的联系。温馨提醒业务经理不要忽视销售环节中每一个细节，正是一个个小细节构成了整体销售的成功，缺一不可。

D．根据客户分类及调研的数据信息，做好拜访频次的规划，避免注意力关注点太过集中，从而引起客户的反感，就像春晚小品台词说的“薅羊毛也不能总在一个羊身上薅”。每个人的时间都很宝贵，对于你重要的事情未必对他重要，所以把你认为重要的事情通过沟通建立共同的价值观才能让客情关系上一个段位，调整一下工作思路，增加每次拜访沟通内容的深度，减少无效内容的沟通，降低拜访的频次不代表不维护客户，而是抓住每一次沟通的机会，重点问题重点阐述，每次解决一个核心问题。

第三终端|提升专业沟通服务能力，深耕细作出大销量

越干越累→业绩越来越不好→挣得越来越少

A． 作为一个终端经理，你是否也掉到了这个怪圈里？不努力结果不会好，但是努力的方向不对同样收获不到好的结果，所以这就回到了上篇文章分享的规划好再去做的重要性。产品只是我们与客户合作的一个载体，更重要的是通过这个产品我们要与客户建立一个长久共同发展的体系，这就需要我们建立一个共同发展的愿景。就是和我合作，除了产品以外，你还能获得什么？我与其他竞品业务经理的优势差异化是什么？把这个问题想清楚，才能在第三终端渠道发展的如鱼得水。

B．改掉思维定式，脱离底线思维的怪圈。保持一些积极向上正能量的微习惯，专注提升个人能力的同时，更多关注与对客户共同提升方面，例如诊所经营方面存在的问题及解决方案、其他地区诊所经营的优秀经验是否转达和复制给现有客户、时令季节是否给出主意做个促销方案活动、家里最近有啥难事是否找关系帮助处理一下，但求耕耘，莫问收获，往往更会获得意想不到的惊喜。

C.  关于客户维护投入意识，在这里也不得不提一下，我们好多时候都喜欢当下投入就要立竿见影得到回报，正常情况存在这种心理是人之常情，但是现在的市场环境已经出现了颠覆性变化，互联网时代让好多东西都变得透明起来，难道我们的发展机会就没有了吗？不是，我们总是会见到在变化中能引领潮水方向的牛人出现。越是变化中越是隐藏着大的发展机遇，越是外界浮躁时，越需要我们内心平静下来。所以你为客户投入付出的，客户都会记在心理，不要觉得当下没有产出就心灰意冷，要用成长型思维看待问题，因为我们的投入和产出发展方向是指数级增长，不是对数级的。

D．得到自己想要的东西，最可靠的办法就是让自己配得上它。这话是马云说的，我又转述一下，就是当你有一天离开这个厂家的时候，你身上剩下了什么？是日益增长的岁数吗？还是在行业内资深的一线市场运作经验？当下挣的辛苦钱是维持家庭生存的，但是我们是否给自己储备了远期指数级增长的粮草弹药，在机会到来时来个完美逆袭？经常听到一线的销售经理抱怨，这个行业越来越难做，产品太多，回款不好，厂家要求太苛刻，大会小会还不断，讨厌死了，我不打算做了，其实平静下来，这个行业你都做不好，哪里来的自信能在别的行业干出点成绩？当下的痛苦最终会转化成营养，而伟大都是熬出来的。

第三终端|提升专业沟通服务能力，深耕细作出大销量

所以2019继续脚踏实地的做点实事，功到自然成，当你的能力提升后，命运赏赐的该来的都会随之而来，当下没来的都在来的路上，只是时间问题，一起加油，一起精进！

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