《关键对话》Day08

今天晨读，朦朦小雨、墩墩如约来到会议室，如今我们的咳嗽也渐渐好转多了，非常感恩墩墩的提问让早上的读书和分享更有价值。《关键对话》第八章『了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态』“说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。”

一、读书笔记

1.在探询对方的看法和感受时，你应当真诚,有好奇心，保持耐心，鼓励他们分享行为动机，努力营造安全感，等待他们的负面情绪消散。

2.询问技巧:

①时间，对方即将陷入沉默或暴力状态，我们能够看出他们感到不安、害怕或愤怒。如果找不到这些负面情绪产生的根源，我们势必会受到这些情绪的影响。这些外部反应就是我们展开行动的时间线索，它们的出现意味着我们必须帮助对方回顾其行为模式了。

②方式，在鼓励对方开口说出行为动机时，我们必须注意方式要诚恳。虽然困难重重，但我们必须做到面对对方的敌意、恐惧或伤害时保持真诚的态度。

③内容，我们必须让他们感到分享内心的观点既不会冒犯他人，也不会让他们因为直言不讳而受到惩罚。

3.四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机:①询问观点，表明你很有兴趣了解对方的看法。②确认感受，通过表示高度理解对方的感受增强安全感。③重新描述，当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。④主动引导如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

4.在和对方分享观点时，应当注意以下几点:

①赞同，在分享观点时对他人表示赞同。

②补充，如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后作出补充。

③比较，当你们的观点相去甚远时，不要简单的认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。

二、交流分享

除了分享自己的晨读收获以外，也谈了自己对于线上与线下读书的差别。坚持读书的好处，更在于可以让人慢慢学会尊重、真诚、耐心、谦逊以及自信。