14.冲突管理。争吵僵持不下，一个技巧轻轻松松化解僵局

冲突沟通三部曲

第一，你理解他

(代入情绪，但不要情绪化。

话术:

你对这件事的感受是什么？你为什么会有这样的感受？我理解你现在的感受，我知道你现在很不开心，你很着急，我认可你的说法。)

第二，他理解你

技巧一用故事打动他。

技巧二 适当的使用一些数字来增加你的说服力。

话术:

我的立场基本以下几点假设

我得出这个结论是因为

我很想听听对于我刚才的话，你有什么想法？

你觉得我的推理过程有没有什么漏洞？

你对情况的判断有什么不同？

第三，我们一起来想办法。

我们需要学会策略性的主动去解决问题。在双方的沟通中，70%是情绪30%是内容。

收获: 我们不要先给予去否定别人的想法或者是做法。首先是需要站在他的立场上去说，我很理解你的感受等等，根据上面的话术然后再提出这个问题，我们是怎么样怎么样，那我们该怎么样去解决？

其实在这个时候我想到我在自己工作中里目前出现的问题就是别人提出什么问题，要做什么问题，我首先提出反对意见或者是提出不好的一点。然后再提出如果遇到这样的我们会有什么样的方法去做。不是全盘的去接受。那这样的话可能给别人的感觉是我不去执行或者是我首先想要逃避。其实我可以换一种说法的。方式首先认同对方，觉得这种可以，那接下来如果有反对意见或者说有其他的想法，我们是否可以按照什么样的方式来执行。

对于宝贝来说，我可以换一种方式，就是首先去重复他的话。你想怎么样做是吗？当妈妈认为换一种什么什么样的方式可能会更好，你认同吗？

15.会议管理 

开会没效率，如何让会议高效解决问题？

群策群力开会的两种形式，第一世界咖啡，第二，六顶思考帽子。那么针对第一种目前来说很难做到，除非大公司人数比较多。所以对于第一种方式我就不去过多的阐述了。他主要就是约着所有人在咖啡厅里去头脑风暴，这样的效率会更高。

第二种六顶思考的帽子，那每个颜色的帽子代表什么呢？

蓝色    我们来总结一下，看看有啥结论。

白色  事实是什么

绿色   我们有什么解决方法？

黄色  这些方法哪里好。

黑色  这些方法哪里不好？

红色   我直觉觉得哪个方法好？

帽子最佳使用顺序，白，绿，黄，黑红蓝。

收获。这里讲下开会的收获，其实对我来说没有什么收获，真的是实话实说。

但我觉得他讲的其中有一点的例子，我觉得可以使用，那就是站着开会。可以更快的高效解决问题。会开完了就可以立马离开了。

16.目标设定切忌假大空，借用他人智慧

简约目标设定法

第一次  只锁定一个核心目标。

第二，  用smart原则把目标具体化

Smart原则分别代表的是

Specific明确性

Measurable可衡量性

attainable可实现性

Relevant相关性

Time bound截止日期

第三 巧用目标承诺感，提高目标实现的可能性。

一 把目标写出来比光用嘴说更有可能实现。

二给你或者团队的目标捆绑一个诱惑。

收获:其实就是告诉我们怎样去制定目标，那制定目标用smart原则，剩下的我们就应该去执行。我们对目标的把控不是随便说说就行，而是要用更贴合自己的实际情况，而且制作那目标不要太多太杂。最好一个目标就好。

那现在流行很多人会把自己的目标放在朋友圈，让其他人来监督，或者就像我现在使用的达目标app软件，把钱放进去，让其他人来监督，如果没有达成就把钱分给其他人。

现在为什么微信社群那么火，其实也有一点，就是有一个人带着你一起去执行。大家有共同的目标,效果往往比一个人单打独斗会更好。

利用目标承诺感完成自己的目标，最近我需要完成的就是如果我要看电视，必须做60个深蹲的运动。

17.答应你的做不到，抓住关键节点保证他人绝对达成

第一点 没心

工作计划表。召开项目发布会。

一：一起制定工作进度计划表。你不是在分发任务，而是在邀请对方和你一起达成目标。

二：用推理思维来做工作计划表。

根据整个项目要完成的日期，到推每一步一定要完成的时间节点。

把每一项工作分别派给每一个人，然后告诉他时间节点是什么。

三：项目进度表要适时迭代。

第二点 没费

重要的自然有三类时间前和人。

用好上级的时间和注意点。抢占上级的注意力，才能更快地到达目的地。

第三点 不要脸

在催进度控制量的时候，要以结果为导向，有话大胆催出来。

18.风险清单 提前预备让他人成为抵御风险的后援

清单是风险管理法，

第一，针对不同的风险可以选择不同类型的清单，

执行清单，检查清单和沟通清单。

第二，制作一个好的清单需要遵循三个原则，

一 选择一个列清单的逻辑主线，可以按照步骤，时间，工作模块等顺序。

二可以找一群相关的人来集体商量。

三在清单的使用过程中不停地更新清单。

第三遇到未知风险时，情绪稳定是你成功应对的关键。

收获: 其实清单革命我之前都已经看过，也知道如果想要把事情做得完美，提前要写清单，睡觉前可以写睡前清单，起床可以写起床后要做的事情的清单。

所有的结果关键点取决于执行，如果按照上面的执行应该就没有什么问题。清单执行完了，我们需要有一个feedback有一些反馈。