情绪辨认

辨认情绪的方法——命名+评分。先识别自己的情绪是愤怒、委屈、反感还是其他，然后按1-10分打分，先对它的存在有所意识、观察。

常见的情绪基本是共通的，你如果判断不了，往往只是因为没有留意，而不是不具备这个能力。

美国的社会心理学家保罗·艾克曼把人类的基本表情分成七种，这七种基本表情不管是在纽约都会区还是南太平洋的岛屿上，一以贯之都是如此。这七种人类的基本表情分别是悲伤、愤怒、惊讶、恐惧、恶心、轻蔑和高兴。

情绪管理

自己的情绪管理，可以通过辨认+观察的形式有效控制，他人的情绪你能如何影响？有如下几招：

停顿

在对方有负面情绪的时候，找一个看起来自然、真实的理由，让沟通暂停一下；因为控制感性的中脑比控制理性的外脑反应大概快3-15s，而一个两三分钟的停顿就可以有效让理性跟上感性的步伐，更有可能保持有效沟通。

能量

大脑的能量消耗占人体基础代谢率的20%，耗能很高；而最高耗能的有以下四种情况——高度专注、节制自己、假装、保持平衡感。
而关键沟通要同时调动上面四个方面的能力，因此是非常消耗能量的。

为了避免能量不足导致冲突，可以采取以下措施：

• 沟通时间避免邻近饭点
• 对话过程可以加入茶歇、停顿或到开阔的环境中活动下
• 尽量把沟通环境放在自己的主场，以免灵活安排环境因素