如果说企业高层最重要的工作是整合资源做决策，那么中层管理者最重要的工作就应该是建立流程和制度。
但现实的情况却是，不少企业中层管理者仅仅停留在表面的沟通和上传下达，承担着救火队员的角色，每天都在忙着沟通，而救火队员绝对就是放火队员。但为什么很多中层建立不了这个流程呢？
因为他们都忽略了管理的第一步——做记录。
管理不过是把复杂的事情简单化。而简单化的根本，是将成功做事的经验以流程的形式固化下来，而记录就是非常关键的一个步骤。然而，现实呢，有时候，一个会议、一场沟通，结束了也就结束了，没有任何人做记录和要点提炼，可想而知，企业怎么可能有积淀，面临问题时，最多也只能依靠个人智慧，而不是企业的智慧。
自从听到康熙要撤藩，吴应熊便坐立不安。随后，便与不同的管理者和领导者进行了一系列的沟通。但其每一步的沟通，都是经过缜密思考的。
第一步，找关系。因为最终要找到孝庄太后，但他又没有直接的关系。所以他首先盘点现状，通过索额图建立联系。
第二步，了解情况，掌握关键信息。
吴应熊先是向索额图示弱，引起索额图的同理心
然后再借机行贿并了解孝庄太后的习惯和喜好
同样，领导者在日常管理中进行沟通，无非是了解情况、达成共识两种目的。如何确保有效地沟通就成了关键，必要的流程要有，沟通的目的和关键点也应清晰明确，同时，还要重视第三方的作用。
对于吴应熊来说，索额图的门卫、家仆都是他与索额图沟通的关键第三方，而索额图也是他与孝庄太后沟通的第三方。
第三步，充分准备并做好细节。在与孝庄太后沟通中，吴应熊有几处细节和要点，是值得学习的。
在见到孝庄太后之前，他特地从索额图处了解到不能直接送钱财之物，于是精心准备了一盆特别的山茶花，这是投其所好。
见到孝庄太后对花甚是喜爱，因而抓住时机赞美，但又及时发现自己说错话，立即当面道歉并把话纠正过来。然后，在孝庄太后询问之下，说出吴三桂生病的实情，并抓住机会说出了吴三桂的顾虑。
这一连串的动作，吴应熊都处理得非常巧妙，也因为他确实做了充分准备，一方面是对孝庄太后的了解，另一方面是对自己如何一层层地把意思传递到位。
因为孝庄太后是明眼人，什么事也瞒不了她的法眼，所以真人面前不说假话，更没有必要说假话，因为，吴应熊知道自己骗不了孝庄太后。
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