我们胃镜科室登记台有个护士大姐，四十多岁了。我对她印象特深，因为她的特点就是不爱多说话，说话声音就很小，而一旦张口就是大嗓门，多做点就不高兴，不高兴就挂在脸上。所以，她就老是和病人家属、同事闹矛盾。
我自己不也发现过慢性胃炎吗，当时我去做胃镜遇到的就是她。我做的是无痛的，做完出来麻药还未散，脑袋晕晕乎乎的，坐在椅子上就不想动。后来，她喊我名字我没听到，因为我看旁边护士都是把报告送到患者手上，我也以为自己是这样，所以根本没留意还会有人叫我。
结果，她在一边大喊我的名字，我过去拿报告的时候，她还责怪我，怎么不知道答应一声，慢慢腾腾地耽误其他人时间。我开始还以为确实是自己影响了她，还连连道歉，后来回到科室，把这事一说，师哥师姐们立马就议论起来了。说她原本就是从我们科室出去的，就是因为不爱多做事，不爱上夜班，走了门路才调去胃镜那边。
她离开的时候，之前跟她搭班的护士都笑不拢嘴，因为她太难相处了，不仅仅是同事，对病人也不友好，常常有冲突。
科室领导也总结说，她离婚了，家里状况比较多，性格又内向，搞不好关系，总之，就是可恨之人必有可怜之处。让大家多体谅一下，别在后面说她了。
但是了，她人去到门诊，工作强度降了，也不要上夜班了，可脾气还是一如既往，总是摆脸色给别人看。科室好多同事去做胃镜，最怕就是遇到她。
我忽然就想到那些远道而来看病的群众，他们在心理上比我们本院职工更弱势。当他们遇到这样一位护士时，心里会做何感想？
我们的行业窗口其实就是一个和病人沟通的服务途径，如果你对病人没有耐心，不理解病人为什么反复问你？而你又不能正确的帮助到他们，反而激化矛盾，那你就是不合格的！
很多导诊护士总是说，我一天被一个同样的问题问了上百遍，再好的脾气也没了。
我一表示理解，二表示这不是你服务态度差的理由！
因为你站在那里就是做这个的。
今天之所以说到这个话题，是听同事说，上面这个护士被患者录了像还放到了某大平台上面。被医务处的人发现了，约她谈话。调查属实后，被调去后勤了。
也许，这是个皆大欢喜的结果吧。
也许，我会被护士小姐姐们骂吧……
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