别做被情绪主导的失败者

情绪是一个人的底层操作系统。驱动一个人的，正是他的情绪，他的底层操作系统。

——梁宁（著名产品人）

01 有多少事情坏在一时情绪上

李筱懿（著名女性主义者、媒体人）曾经在媒体上说过自己曾经为在公开场合的情绪失控付出过特别高的代价。

一位公认难打交道的女客户，方案修改了无数遍依旧不满意，合同谈判了十几个来回还是签不下来，这当时是对她最重要的客户，占业务总量的50%以上。想起自己辛苦而无效的付出，以及签不下这个合同的惨淡影响，觉得委屈又无助，悲从中来怒从心起，在电话里大声对客户说：“你的要求特别没道理，你也特别变态，别以为甲方了不起，我不伺候了！”

说完，狠狠摔掉电话，心底涌起“姑娘不受这口气”的爽气，只是，爽气片刻就被绝望覆盖，她趴在办公桌上呜呜呜哭起来。直到同事拍拍她递纸巾，才想起这是一间开放式的大办公室，当时，她是一个26岁的成年女人。很快，这次她对重要客户发火的事人尽皆知，被直接领导问责，一把手谈话，而女客户也绘声绘色把她们交锋的段子传给同行，由此成了本事不大脾气不小的代表，以及行业里的一个笑话。

后来，她为此花费双倍时间扭转。筱懿调整状态后，放弃了对女客户的公关，转向她的上级和下属。

她的上级是营销政策制定人，她的下属是具体工作对接人，绕道之后，获得了客户领导的认可，并且和她的下属相处融洽，决策者和执行人都开了绿灯，她的红灯也不好意思一直亮着，终于，她红灯转黄最终变绿。

而筱懿，学会了对情绪的冷处理。

02 情绪稳定是职场通行证

前几天，和一个创业几年的朋友吃饭，席间我问她：你最喜欢什么样的员工？她说：情绪稳定的。

我很诧异：能力、态度这些居然不是首要衡量因素？她讲了一个故事：

去年有一个211大学的女生来应聘，业务能力很强，唯独有一点不太满意：女生提到上家公司时，一直在抱怨。但考虑到女生的业务水平，学姐最终还是把她留下了。

刚开始，女孩确实表现出了不错的业务能力。但渐渐地，大家开始和她保持距离了，她的工作产出也变得不稳定。

学姐找到部门负责人了解情况，这才知道，自己担心的问题还是发生了。这个女孩时不时地会和其他同事抱怨，抱怨公司，抱怨领导，抱怨客户，对小事很敏感，容易陷入各种情绪中，也就不可避免地影响了工作效率。

比如，她打印文档的时候，同事让她顺便多打印一份，她就觉得这不是自己分内的工作而多次提起；她在会议上提了一个建议没有被采纳，而同事的建议被采纳了，她在执行时就有点敷衍……

小孩子才会把喜欢不喜欢表现在脸上，可以只跟自己喜欢的人一起玩。成年人要学会跟三观不一样的人相处。职场，仅凭个性喜好工作和与人相处，任由自己沉浸在负面情绪里，个人发展的通道就会很窄。

03 不要经常带有负面情绪的人走得太近

情绪是最容易传染的。领导的情绪会传染给员工，员工的情绪会传染给客户，客户的情绪会反过来传染领导和员工。没有收拾残局的能力，就不要让情绪影响自己。有时候，阻碍我们的不是能力问题，而是我们的情绪问题。

所有的情绪都是某种需求没有被满足。

在职场沟通中，很多时候遇到问题只是停留在关注情绪上，而往往忽略了问题的核心：需求和期待。

真正优秀的人，早已戒掉了情绪。因为情绪解决不了任何问题，而戒掉情绪，减少精力消耗，聚焦工作和生活，才是你最应该关注的。最怕你情绪大于本事，专注于情绪而非目的。

04 情绪因何而来

现代科学研究，把人的大脑的三个部分，分别是：

本能脑，负责身体的安全感；

情绪脑，负责记忆、画面想象、情感、情绪状态；

这两个脑在生理上它是长在一起的，然后它们外面包着一个功能脑，功能脑负责我们的理性。

情绪是什么？

情绪=现实—期待，如果现实高于期待，那得到的就是正面情绪，如果现实无法满足期待，就可能得到负面情绪。

现实就是现实，我们无法改变现实，但很多人的情绪问题是期待改变现实，那是不可能的，我们能改变的只有我们的期待。

05 别做被情绪主导的失败者

《好好说话2》周玄毅说：聊天少问为什么，多问怎么了，两者包含的情绪不同。

“为什么”包含负面情绪，带有责问的意味，我不懂，你需要给我解释，会给对方构成压力。

“怎么了”表示我不懂，但认同你的观点，你没义务解释，但我可以听你多说几句。

情商高的人既能控制自己的情绪，又不让情绪控制自己，还可以让别人舒服，控制别人的情绪。

情商的情，不是感情的情，是情绪的情。怎么做个情商高，不被情绪主导的人呢？

001 觉察

发现自己有情绪了，告诉自己：“XXX，你有情绪了。”如果你可以做的高级一点，可以给它定义：“XXX，你有什么什么样的情绪了。”

给这个情绪定义，给情绪的强烈程度打分。

002 接纳

允许这个情绪的存在，接受它。这个世界上，最重要的不是爱，是懂得，相信这个情绪是有的。

003 倾听

如果可以，给自己找一个独处的环境，对自己说一说，把情绪充分的表达出来。

平静以后，试着不带情绪化语言，客观描述事情。

004 询问

去问问这个情绪，它背后的积极意义是什么，它想对你说的积极意义是什么？

把负面情绪转换成积极的表达方式，有助于让自己冷静下来。

工作场合，把“我能怎么办？”换成“我来想办法？”

两性相处时，少问“又怎么了”，多说“怎么了怎么了？”

朋友聊天时，把“为什么？”改成“怎么了？”

005 指向未来

冷静之后梳理问题，思考情绪产生的根源，有助于下次遇到同样的情况再次触发情绪。

回想自己的初心，原本想要什么，找到期望与结果之间的差距，理解情绪的来源，聚焦于原来的目标。

此时，我们要做的行动改变第一步是什么，转换成指向未来的一个行动，并且这个指向未来是可以创造价值的。

一个人最大的本事，是能控制自己的情绪。能控制情绪的人，才能更从容的控制人生。

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END.