华为P10
华为“闪存门”源于在社交网络上网友对于P10的讨论以及各种实测。根据各种不同的测试软件测试所得出的结果发现，华为P10闪存读取速度分为三个层次，即200—300 MB/S、500—600 MB/S以及700—800 MB/S。而出现三种不同性能的读取速度的原因则是因为华为在P10上同时使用了UFS2.1、UFS2.0和EMMC5.1三种不同规格的闪存。一石激起千层浪，P10的用户纷纷开始利用跑分软件测试自己的手机，出现的情况参差不齐，由此“闪存门”开始发酵。同价不同质让买到EMMC5.1的用户极为不满。再加上此前P10被指出的“疏油层”的问题以及华为消费者终端CEO余承东的错误公关，华为“闪存门”在各大社交网络持续发酵并直接对华为的品牌形象造成重大冲击。
我们先来梳理一下整个事件的发展过程。
2017年4月初:用户在社交网络曝光华为P10内存测试结果对比，发现读取速度存在巨大差异，P10“内存门”正式曝光。
2017年4月18日:华为中国区针对媒体发布公告
2017年4月19日:华为终端官方微博针对P10系列手机所使用闪存发表声明。“闪存门” 正式坐实。
2017年4月20日:余承东为华为P10站台，指出发生闪存问题核心是因为上游供应链严重缺货以及部分友商的严重抹黑。
2017年4月27日:余承东发表内部倡议书，指出针对“闪存门” 事件深刻自省，迅速改进。
以上即为华为P10“闪存门”事件的整个脉络，目前华为还未对消费者给出具体的解决方案（具体公告及倡议书内容请读者参见华为官微及余承东个人微博）。华为针对P10“闪存门”的一系列公关回应，并没有达到平息此事的目的，相反有点火上浇油，引起众多用户极为不满。以三星去年的note7爆炸事件为例，三星的公关处理也同样糟糕。note7爆炸事件对三星的品牌形象冲击巨大，即使现在S8已推出，但显然三星至今仍受着note7爆炸所带来的阴影。毁掉一个品牌，远比打造和巩固一个品牌容易得多。
再来看一下“闪存门”事件的核心: 闪存
都在讲华为“闪存门”，你真的搞懂了么？
闪存（Flash Memory）是一种长寿命的非易失性（在断电情况下仍能保持所存储的数据信息）的存储器。由于其体积小，速度高，抗震性好等系列综合性能，被广泛运用于手机。那什么是EMMC和UFS呢？
EMMC (Embedded Multi Media Card) 为MMC协会所订立的、主要是针对手机或平板电脑等产品的内嵌式存储器标准规格。eMMC的一个明显优势是在封装中集成了一个控制器，提供标准接口并管理闪存，从而改变过去需要根据不同厂商的NAND Flash芯片来重新设计的状况。使得其有简化手机储存设计，更新速度快，加快产品研发速度的特点。由于EMMC发展较久，有着更成熟的工艺，因而产业规模和技术较为成熟，成本相对较低，供应也较为充足，更适合大众化的移动产品闪存芯片需求。
UFS（Universal Flash Storage）标准由电子设备工程联合委员会（Joint Electron Device En gineering Council，简称JEDEC）提出。因为其UFS1.0与同期的EMMC相比并没有太大优势，因而知名度不高。在2013年9月发布了UFS 2.0以后，UFS由于其相对EMMC大大提高的读取速度以及相对较低的功耗开始被运用在主流旗舰手机上。又由于EMMC的读取速度已经接近瓶颈，所以UFS被认为是将来取代EMMC的一个新标准。但由于其远没有EMMC的产业规模和成熟的工艺，因而供应也较为紧张。
再回到此次P10“闪存门”事件。从以上两个闪存标准的对比，不难发现，UFS2.0和UFS2.1在读取速度和功耗上的性能远超EMMC,但是技术工艺和规模的成熟度则相对较低，因此供应上较为不足。华为消费者终端CEO余承东也提出事件的核心也是因为UFS供应链的严重缺货，因而不得不用EMMC，我也认为闪存门的出现确有供应链的问题。手机元器件混用也是正常，但华为此次的公关处理实在欠妥，售后服务的客服话术也引起了消费者的不满。余承东为P10“闪存门”的站台也直接导致了其微博沦陷。事实上，消费者需要的是一个切切实实的解决方案，类似于还是在P10上的疏油层问题，后来提供的免费涂抹疏油层的解决方案也没有让“疏油层”的问题持续下去。而这次的“闪存门”事件，也许反映到普通消费者的使用上并无多大影响，但华为对于问题的应对确确实实导致了此次事件持续发酵，并最终对华为的品牌形象造成巨大影响。
从mate 7的引爆开始，华为在手机业务这几年确确实实发展迅速，华为也仍然是一个伟大的企业。但一个真正伟大的企业无论通过何种方式实现企业目标，都应该回归到消费者身上。毕竟，赢得消费者才能最终赢得企业的胜利。
如果喜欢本文，欢迎关注公众号“逍遥时评”，获取更多资讯。
逍遥时评
网友评论