非暴力沟通
马歇尔·卢森堡
40个笔记
前言
>> 非暴力生活的一个关键就是：感激生活的赐予，而不贪心。我怎么可以忘记这一点呢？
人生的抉择
>> 非暴力沟通的四个要素：1．观察2．感受3．需要4．请求
非暴力沟通的要素
>> 非暴力沟通过程
·什么是我的观察
·我的感受如何
·哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受
·为了改善生活，我的请求是什么
非暴力沟通的运用
>> 他来这里不是为了讨我欢心，我来也不是为了他的幸福。我们学着成长、接纳和爱，只有这样才能各得所愿。
道德评判
>> 暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方——至少大部分暴力的根源都是如此，不论是语言、精神或身体的暴力，还是家庭、部落以及国家的暴力。
第三章 区分观察和评论
>> 非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
>> 不带评论的观察是人类智力的最高形式。
小结
>> 非暴力沟通实例
“我们遇到的最傲慢的演讲者”
以下的对话来自我主持的一个研讨班。在讲解了半小时后，我停下来请学员反馈意见。这时，有个人举起了手，他说：“你是我们遇到的最傲慢的演讲者！”
如果有人这样对我说话，我的反应有几种可能。其中之一是认为自己确实有问题。我知道，一旦我想为自己辩护或开脱，我就默认了自己有问题。另一种反应是把对方的话视为攻击而给予反击。这一次，我既没有辩解也没有指责对方，而用心理解为什么他会这么说。
我：（猜测他的观察结果）“你这么说，是针对我讲了半小时才请你们发表意见？”
他：“不是。是因为你把事情说得太简单了。”
我：（请他澄清）“那么，针对的是，我没有说有些人可能难以运用这个模式？”
他：“不，不是有些人，而是你自己！”
我：“那么，你这么说是针对我没有提到有时我也很难运用这个模式？”
他：“正是。”
我：“你感到不高兴是因为你希望我在前面的讲演中提到我的困难？”
他：（停了一下）“正是。”
我：（了解他的感受和需要后，我开始关注他的请求。）“你希望我现在就承认有时我也很难运用这个模式？”
他：“是的。”
我：（了解他的观察、感受、需要和请求后，我问自己是否愿意满足他的请求。）“是的，使用这个模式，我经常会遇到困难。在这个研讨接下来的时间里，你也许会听到我介绍我遇到的几次困难……有时甚至是完全忘记我刚才提及的模式……是什么使我继续努力运用它呢？那是因为一旦我成功运用它，我与他人的感情就加深了。”
被压抑的心灵
>> 示弱有助于解决冲突。
听到不中听的话：四种选择
>> 感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
>> 在非暴力沟通中，我们还鼓励乙进一步了解她的愿望：她的哪些需要、期待或价值取向没有得到满足？我们把愿望说得越清楚，他人也就越可能作出积极的回应。
提出具体的请求
>> 我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。
>> 如果管理者想让他的请求更具建设性，他可以说：“你们是否可以告诉我，我怎样做，你们在和我谈话时才能放得开？
明确谈话的目的
>> 对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。
请求反馈
>> 当对方给予反馈，表达我们的感激。
>> 如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。
了解他人的反应
>> 在了解对方的反应时，我们要能意识到我们想了解的是哪方面的内容，并提出明确的请求。
请求与命令
>> 一旦人们认为我们是在强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望。
第七章 用全身心倾听
>> 遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。
>> 分析妨碍了倾听。
体会他人的感受和需要
>> 不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的（a）观察，（b）感受，（c）需要，和（d）请求。
给他人反馈
>> 非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。
>> 关于劳资谈判的研究显示，如果双方同意在作出答复前先准确地重述对方的观点，那么，达成协议的时间将可以比平时缩短一半。
当我们痛苦得无法倾听
>> 我们无法给别人我们自己都没有的东西。
倾听预防潜在的暴力
>> 在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语。
>> 别人生气时，要倾听，不要说“但是”。
为什么会自责？
>> 如果我们专注于需要是否得到满足以及得到怎样的满足，我们就更有可能从自我评价中获益。
“合理的愤怒”？
>> 我生气的原因不在于别人做了什么，而在于我怎么看待对方及其行为。
暴力的种子
>> 指责一个人，往往使我们的愿望更难得到满足。
表达愤怒的四个步骤
>> 。
先倾听他人
>> 只要人们认为自己受到了指责，他们就很难体会到别人的痛苦
给自己时间
>> 在刚开始运用非暴力沟通时，我们可以把节奏放慢些，在说话前先想一想，有时，我们甚至停下来，什么也不说。
小结
>> 表达愤怒的四个步骤是：（1）停下来，除了呼吸，什么都别做；（2）想一想是什么想法使我们生气了；（3）体会自己的需要；（4）表达感受和尚未满足的需要。
惩罚的局限性
>> 了解别人基于什么样的原因来满足我们的愿望是至关重要的。
倾听内心的声音
>> 认识情感的根源在于个人的需要和想法，并以建设性的语言提出明确的请求
解决内心的冲突
>> 专注于我们想要做的，而不是追究错在哪里
小结
>> 在非暴力沟通中，你感到不耐烦不是因为我做了什么，而是因为你期待我有不同的行为方式。
充分表达感激
>> “一件值得做的事情即使做得不怎么样也是值得的！”
小结
>> 在表达感激时，我们说出：（1）对我们有益的行为；（2）我们的哪些需要得到了满足；（3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。
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