姚卉—王红利—第四次作业

选自《亲密关系》P163-164

【R•阅读原文片段】

在沟通中当我们接收到他人的信息时，有两个重要的任务要完成。第一是要准确的理解对方话语所表达的意思，第二是要向对方传达关注和理解，让他知道我们对他的话是在意的。这两个任务都可以通过复述（paraphrasing）接受到的信息而完成。即用自己的话重复对方的意思，让信息传递着有机会肯定那就是他想要表达的意思。人们在谈话中用到复述时，并不想当然地认为自己理解了对方的话，并马上给予答复。相反，他们会复述对方的话，并向对方重复的说出，从而花些时间来检查自己的理解是否正确。这看起来会使沟通不太流畅，但它确实是个避免争吵和冲突的非常好的方法，不这样做就容易引起误解和错误。无论谈话在什么时候变得过热，复述都可以使之免于失控。

I•拆书家讲解引导

人天性是不爱做这样的重述、确认和检查的，因为不爱做，所以会找出很多不这么做的理由来，诸如浪费时间啦、啰嗦啦、没有必要啦..........其实，因为没有做复述而浪费的时间和经历要多的多。

这不是人天生的习惯，而又很重要、很有效、所以要多练习。

【A1】描述自己的相关经验

复述是有方法论的。

当领导布置任务，为了确保任务准确无误执行，最好清晰复述一遍，确认理解准确。与搭档确认工作任务时，不仅需要复述，还需要确认细则边界，不用反复跟进，造成烦扰。有些事你以为布置清楚了，可能对方不一定理解，所以最好请对方复述一下，确认理解。总之，在开始做好复述。

我和一同事有冲突，在工作沟通中，我倾向于只说一遍，如果对方不明白不理解或不接受再问我就好。我不会主动再去确认对方的理解与接受，所以以至于对方一直误会我是安排她命令她。

6月初，在分工活动时，我安排了一些外场只要负责收集资料的活动，交付于她。在最后交流时，她对公众号的编辑由她为主，她不接受。我表达的意思是，她为主，不代表全做，有需要可以找我，如果我忙的过来。她一个劲认为我就是塞给她，她强烈说明想不干就不干。我想着一个月的时间，说和做不一样，现在气话，做会做吧。结果月底一篇也没有，连最初的资料收集都没有。

为什么会出现这样的情况呢？

从复述角度看，我只在月初说明了一次，虽然中途想过跟进，考虑到对方不喜欢别人提醒，于是作罢。

对方不喜欢，情绪化允许存在，不过必要的复述跟进必须要有，少了就会存在很多误会。

在平时交流中，也可以多使用复述。用心倾听，复述也有方法论。