选自《管理技能开发（第8版）》，摘录自P429~430
【R•阅读原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：拆书家讲解引导】
有很多时候我们都希望通过表达意见和建议是他人发生改变。表达自己的不满，是一种典型的情况，教育儿女，指导需要改进的下属，开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨和提意见的时候，往往会指责对方揣测对方动机，夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人害怕人录对方而不敢表达自己的不满。
xyz表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地通过表达让对方改变目的，通常避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个xyz表达的例子:
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，我都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。
你说六点钟到这里，却七点多才起来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害觉得你不在乎我的感受【感受】。
【A1】描述自己的相关经验
半个月前，领导与我讨论培训方案，我根据以往活动经验提出了直接的否定，原意是说服，【行为】不过说服准备工作未做足，未能成功说服领导，相反让领导觉得她做的这些事我不理解，【后果】尽管我一再说明她的方式我理解，我们要看到更多用户的需求，而不是我们想怎样就怎样。结果，两败俱伤。【后果】领导觉得我逞能彰显自己厉害，她的自信或者权威受挫。我也受伤，领导不理解我的初衷是把事情做好，我们只是方式不一样。【感受】
【A2】规划未来应用
这件事情，给我更多的是平时深入思考，对于一个事情不认同，刻意练习尽可能的去充分说明理由。
那么，为什么领导不接受我的建议呢？在于我过于直白，同时支撑准备不足。
【目标】用已执行的成果，用户的反馈，说服这位领导。
【行动】下周一书写成果报告，用户反馈及成果。
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