2018年11.18 星期日 9°小雨
亲爱的辣条 :
还没过双十一之前，培训老师每天都在给我们打鸡血，说双十一如何如何的忙，还说往年的双十一接电话的排队人数都是几百几百，要好几天才能够降下去，我们要如何如何的打起精神，的确，我们实习的每个人那几天都很恐惧这个所谓的双十一，害怕那种接到情绪很激动的客户一打进就是开口大骂的，也害怕接到一打进就各种问题的，我们不会解决的，也害怕那种说要投诉的，
客服这个行业，说简单很简单，就是动动嘴皮子就能解决事情，说不容易也很不容易，要仅靠一张嘴安抚好情绪很激动的客户，并且让他们信任你，而且啊，大脑好要掌握很多新知识，一边要用耳朵听客户再说什么，眼睛还要看着一个一个相似却又完全不同的网页，手也要不同的记录客户说的话，嘴还要回应客户反馈的问题，并且安抚好他们，
每天上班，那种紧张的感觉，让我想起了大学上《会计基础学》那门课程，那个时候只要知道明天上会计课，整个人今天都会紧张起来，其实并不是那个专业老师有多凶，但我就是很怕她，上她的课我从来没有玩过手机，别说玩手机了，上厕所都是憋着到下课才敢去上，其实那个老师很好，也很负责，跟现在的培训老师有一种莫名感觉很像的质，不是说，长得很像，是什么很像我也说不上来，
这个双十一，好像过得有点假，今年的双十一，顺丰好像并没有很忙，至少在热线是这样，所以我们才会提前分岗位，明天要分岗位了，我其实是应该感到高兴的，因为我可以不用接电话了，可以去在线打字，其实我是想去在线的，可是我现在却没有那种很高兴很高兴，也许是因为又要面对做选择了吧，我一直都说自己是一个选择恐惧症的人，我害怕做任何一个我人生重大的选择，因为我感觉，我每每做的选择我都会不满意，之前放弃学音乐是这样，填志愿选学校是这样，
我以为我长大了，
我以为我可以承担起选择的后果，可是我发现，后来的我却是不快乐的，很多时候我都会遗憾甚至是后悔，可是大人们总是给我说，要向前看，不要遗憾不要后悔，自己做的选择就要去承担，
所以我害怕，
我不知道这次做的选择会不会后悔，就像之前来江苏实习一样，我不知道，不知道这样选择是不是对的，我只知道我不喜欢热线接电话那种感觉，也不喜欢被客户问的哑口无言的自己，
好啦
写到这里叭
希望明天吖，还是跟着心做选择，
明天上班，所以还是要早睡咯~
对啦，今天有收到迟来的生日礼物，
是一个很久很久都没有联系的朋友，久到我不知道上次见面是什么时候了，
很感动很暖心，这是我今年收到的第一份生日礼物，再这个什么都可以用红包替代的时代，送礼物显得格外的珍贵了，
北纬31°‖江苏生活的第28天:你的人生就是一个一个选择组合而成的
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