不管是多么伟大的人，在他们的一生当中好像都会有过一些错误。在服务我们顾客的过程当中，也会多多少少有过一些纰漏，没有人能保证100%的服务，那是机器人，创造绝佳体验的秘诀不是做到极致，而是对弥补遗憾的不懈努力。

顾客永远是对的

01: 精诚所至，金石为开

在布鲁斯还是游乐园监管人的时候，遇到打架事件，他尽心尽力的带着顾客走“后门”不用排队还主动提供合影，让顾客忘却了打架的不快，满载而归。如何补救，就是我们维系客户的关键了。

践行：音标班第6期开班时我那天从北京跑完人生中的第10个马拉松，很累很困，遗漏了4个已付费的小伙伴，虽然大课是半小时，但是随后我给每个人单独通话了30分钟，合计2小时，我建了一个微信群叫做白雪遗漏的音标明珠，和大家深入链接，不仅没有收到责怪，还备受关心，内心暖暖。

我们都会犯错，但影响体验的是补救。李广射虎，全神贯注，石头类似虎，一箭也能穿透，精诚所至，金石为开。

02：学而不思则罔，思而不学则殆

比利和妻子儿子去迈阿密度假，旅途劳累多次深夜走错房间，经理主动升级房间带给他们在豪华套间的难忘时刻，比利还会记得多次往返前台的糟糕经历吗？抓住补救的机会，是我们维系客户的核心。

践行：昨天在单位遇到一个客户解决技术问题的时候本应由他自己去催促经理审批，但因为对方胆小导致进度被搁浅，于是我主动去当“坏人”帮助协调，还指导这位经理学会快速审批的方法，他把我的方法群发给其他经理，还夸赞了那位客户主动联系我，最后客户对我表示感谢，一个美好的周五。

在服务的过程中我们会遇到他人犯错，但要记住顾客永远是对的，解决问题才是反思的结果，孔子提倡只学习不思考就会迷惑，只思考却不学习就无所得，学而不思则罔，思而不学则殆。

2015 香港迪士尼乐园

我们常说，亡羊补牢，为时已晚，

但我想说，知错能改，善莫大焉。

我的第 1536 天打卡

Don't just sit at home, or the life of your dreams will sail right past you.

别光待在家里无所事事，否则你梦想的生活将会与你失之交臂。

白雪

2019/04/27 于天津