细节——礼仪学习第三天

（苏霞 8月24日）

今天这一天，干货太多，简简单单的“服务”、”服务礼仪“，里面深藏了诸多奥秘。大脑充电，心灵触动。

尤其是服务礼仪中的细节，深受震撼。因为，那都是曾经经常听到，却从未深想和了解的事情。

不论从事任何行业，都离不开人与人之间的社会交往，言辞、行为、态度，都影响了彼此之间的关系。这种关系又会影响到企业品牌文化的传播。通过今天的学习，我也恍然，那些人、那些企业，之所以成功，都是有迹可寻，我认为成功的秘密之一，便是细节。

细节体现在对服务层级的重视，一般的思维方式只追求客户的基本满意，或者相对满意。而优秀、成功的企业对于服务的礼仪要求更加严格，让客户体验满意度之上的超值服务，更加用心的，会让人感受到难忘的服务体验。

今天在学习过程中，有情景演练。我体验过后，发现，原来日常生活中自己所享受到的各种服务，都是经过了不同行业的服务礼仪规范后的结果，包括仪表、仪容、流程等等。

连这次参加礼仪培训师的学习，课程本身的细节也让我叹服。尤其佩服黄啸老师，佩服她的不只是专业知识，还有高效的课程呈现方式。传授并通过各种互动和演练，让学员在现场将知识最大程度的吸收和内化，看似苛刻的教学风格，只是想让大家更好的受益。她甚至在现场扮演一个难缠的客户，处处扣细节，激发学员自主思考，这种对课程对细节的要求，实在令人叹服。

今天服务礼仪的板块已经结束，黄老师嘱咐：“内容为王，学员为主。”我希望自己能够铭记在心。这里面包含了作为礼仪培训师的一种谦卑态度和大爱精神。

不断学习，不断修行。传播礼仪，分享爱。

细节——礼仪学习第三天