消费者是上帝吗？

在服务行业上，我们都知道有一句话：消费者是上帝，消费者真的是上帝吗？

在没有尊重的前提下，消费者如果始终觉得自己是上帝，消费者和服务者，都很崩溃！

我们现在服务的消费者，在部队工作，妻子在成都。由于疫情原因，贷款手续始终迟迟无法送到银行，要不就是妻子出差，一等就是好几天，签约到现在，已经5个月。客户很毛躁，一直咆哮经纪人，第一个经纪人，还是退伍军人，由于一直被客户吼，选择了离职。第二个经纪人，做保险的，态度好，积极认真，和这个客户打交道，人变沉默了，问其原因，他说：“一接手，客户就噼里啪啦一顿咆哮，不听我们讲流程，就给您说他是消费者，付了服务费的，人家是上帝嘛？骂就骂吧！”

既然这样，作为主管的我，是必须要会会这个咆哮的大哥了。

打通电话，兵哥哥一来就是，我这个事做了这么久，一会这，一会儿那，我要求换人！

我一边安抚情绪，一边告诉他，我一直在关注这个单子的办理进程。

再次做流程梳理和我们在这个工作当中，遇到的事情，理清楚不是我们问题，是流程和兵哥哥自己的手续的特殊情况！

客户在沟通的过程中，情绪还是异常激动，一说就是我的消费感觉不好！作为中介的我们没有服务好！我必须好好的给他说说，什么叫尊重！

服务您的经纪人，和您一样的西藏转业军人，吃苦耐劳，给您拿资料随叫随到，态度温和，最后告诉我，我觉得我不适应这份工作，而选择了离职！

后来再给您们换一位曾经的保险经理，态度好，又善于沟通，给您们打电话补资料，一上来就吼，说为什么不一次行说完，补不了，拒绝提供，然后过几天，您想通了，又可以提供啦，这样的交流，您舒服吗？为您提供服务的人舒服吗？

让您们去银行改电话号码，我还带您家妻子去银行，让贷款经理给您们当面说清楚，这个事情也耽搁几天啊！每个事，你们都有很多个为什么，解释都不听，自己琢磨几天之后再去弄！

过了户，您问放款时间，我们给您说需要1-2个月，您说我们回答官方，非要说过准确时间，银行行长都不能做主的事情，您非要我们来承诺，我们能承诺吗？

人与人需要相互的尊重，如果一见彼此的电话响起，都觉得是一种煎熬，实在不应该啊！

彼此尊重是一种素质，如果无论何时何地都把自己当上帝，这样的上帝太累了！职业没有贵贱，唯有彼此尊重！