刚接我们公司合规那会儿，碰上证券行业监管元年，压力特别大。
一次，客户经理有个客户因高龄来不了现场办理转账业务，可是又急着把钱转到银行。
客户经理跑来咨询，我一口回绝，质疑他想挑战合规底线。
然后，我们不欢而散。
这时，办公室大姐提出了上门服务方案。
因此，他更认定我在对他发难，而我心底里也很委屈。
办公室大姐看出我的郁闷，对我说：
撇开问题不管，你对他的请求直接进行反驳，让他觉得你根本就是对人不对事。
经过一夜反思，我意识到有不同的观点出现时，我整个人就充满攻击性。
然而，职场生存不是寻找共同点，而是尊重大家的不同点。
设身处地体验他人的处境，对他人情绪情感具备感受力和理解力，这就是共情。
自此，在和同事接触中，我都会要求从自己从以下三点入手：
调整心态，尝试沟通
多倾听。在同事过来向我咨询时，在他未能将问题完全阐述前，我都不允许自己发表意见，仔细听他的诉求。
表达尊重。听完同事的诉求时，我会从客观上对这个问题表示理解，争取同理心。
分析利弊。在了解具体情况下，我会从多个方面来分析对这个问题的看法，尽量避免加入个人主观因素。
积极帮助找出解决方案
积极向部门领导汇报。在对问题有了大致了解之后，我会事先向上一级汇报，寻求意见、避免出现后期因要领导协调而显得突兀。
咨询公司专业意见。找到具体业务负责人，说明事件轻重缓急程度，尽可能寻求专业支持。
不定时向同事说明进程。为了不让同事等得心里焦虑，我会在一有反馈就传达给同事，让他知道我一直在跟踪。
做好事后总结
整理事情的来龙去脉。每次问题处理完毕，我都会将事情在工作群进行传达，避免后期踩坑和提高工作效率。
拓展归纳。利用自己的专业知识，将问题进行延展，并且作为业务问题专用录，方便同事随时查阅。
在实行过程中，小小的自我经常出来捣乱，但是都会强制微笑表情，每天自我总结与反省，直至最后完全习惯。
培养共情能力其实就是挑战人性的过程，就看你敢不敢！
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