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优秀管理者应该这样与员工谈心、谈话(上)

优秀管理者应该这样与员工谈心、谈话(上)

作者: 酴釄_d89c | 来源:发表于2024-07-02 07:28 被阅读0次

       很多时候,下属表现不好,不是因为能力不够,可能是情绪、心态出了问题,下属不在状态,能力再强也没用。有一个公式:下属的表现,等于能力,减去心理干扰。

       表现=能力-心理干扰

       作为上级,你不能只抓看得见的KPI数字,或者只会评价下属能力强不强,你同样也要学会去疏导下属的心理,也就是所谓的“谈心”了。当然,我这里说的谈心,不是指那些一年一度的、正式的工作回顾,也不需要当成“严肃的思想汇报”;也不是指下属跑来找你要个肩膀痛哭一顿,找个心理安慰。它是一种双向沟通,目的是帮下属解决“心理干扰”。

       好的反馈来自对的问题

       这种谈话也是有技巧的。在这一讲,我要和你分享的,就是一套通过提有效的问题,和下属谈心的技术。我们经常说要“学会倾听”,其实,“学会提问”更重要, 因为你只有问对了问题,才能得到有效的反馈。

       举个例子:

       一位刚升任的销售经理遇到一位下属,跑来找他和他的上级,也就是销售总监,小伙子说他要离职了。这位销售经理没经验,他只知道这位提离职的小伙子一毕业就加入了公司,干了一年,表现也很好,所以销售经理的第一反应就是:当然要挽留了。于是他马上进入了讲道理模式,对小伙子说了一堆公司怎么怎么好,你表现也不错,离升职加薪也不远了。可是小伙子对他的话完全没感觉,他自己也能看得出,小伙子只是出于礼貌,听完了而已。

        这时候,销售总监问:“你为什么要离职?遇到了什么事了吗?”

       小伙子说:“我感觉目前的工作,都是在做执行,我们公司这么大,细节也多,我自己也算名校毕业,进入这家企业当然也算非常好的了。但我感觉自己的工作太琐碎了,这种工作只要认识字好像就能做。”接着他继续吐槽,销售总监认真地听,时不时地点点头。然后问了第二个问题:

       “对于你的职业规划,你是怎么看的?”

       小伙子回答得很干脆:“我对于战略、宏观的大方向的把握感兴趣。我希望自己将来能够成为一家公司的CEO,掌控全局,而不是处理琐碎的事情。”然后他继续说自己对未来的规划,说了有十分钟。

       我当时心想,小伙子心还挺大的嘛,不过我看到销售总监始终认真地听,我也就忍住没有反驳。然后总监问:“假设你现在就是CEO,你觉得一个好的CEO需要哪些核心能力?”

       小伙子列举了好几个优秀的CEO,这时候,他承认自己意识到了,他举出的这些优秀的榜样,要么本身就是对产品细节非常执著,要么就是在管理上,有非常强的执行力。

       最后,销售总监问:“如果你也想成为这样的人,你觉得自己还可以从我们公司学到什么?”

       小伙子这一下就转过弯来,他回答:“我觉得,我们公司把战略从制定到落地,每个环节是怎么执行的,我还没有学到。”

你看,这就是提问的力量。你提问,而不是提意见。让下属自己找到答案,比你告诉他怎么做,管用得多。 

       案例至此已经结束,接下来埋下个悬念,大家思考一下,是什么原因成功留住了这个小伙呢?

      

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