学而时习之，不亦乐乎！
期盼已久的拆书帮结营仪式终于在千呼万唤中开始了。
2017年学习了三个21天的课程，又GET了很多新技能，欣喜地发现自己的成长，2018，遇见更好的自己！加油！
好了，关于拆书帮结营仪式的种种，我就不在这里描述了。今天我想掌握的是管理技术的一个模型。
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。“
简单的一段话，深刻的管理理论，有意思的问题提问模型。
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且还要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
很多时候，我们都希望通过表达意见或者建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，指导需要改进的下属。
而人遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御的——”我没错，你才错了，你们全部都错了……“
细细想想，在工作中经常会发生这样的碰撞。
同事、下属，冲突、茅盾……
这样的场景无处不在。
有效的经理人，能有效的管理团队，带领团队。
而更多的是类似上面的场景。明明他错了，你提出善意的意见，反而被他指责说你们全部都错了，你们全家都错了……
梳理了一下工作中的案例，举一个小栗子来说明这个问题：
管理技能开发：
当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z
X：带来问题的具体行为
Y：这些行为详细的、可见的后果
Z：对问题结果的感受。
A1—描述自己的相关经验
A2—以后我怎么用
A1—描述自己的相关经验
Ruby最初来到我的团队，担任我的文员。有一天，她的行为让我感觉和她的推荐人说的情况不相符。（行为）我想找她沟通，说明没有工作经验并不可怕，但已经影响到工作，并导致工作任务安排不合理，同时表达我可以帮她提高她的工作能力。（后果）我说：“Ruby，我觉得你没有工作经验。”（表达自己内心的不满感受：生气）。
A2—以后我怎么用
举出对应的事件让对方意识到自己的不当行为；
说明这个事件带来了什么样的后果；
表达自己内心的感受。
“Ruby，你昨天做的报表，这个地方，应该这样做，你看……”
“这个报表非常重要，如果错了，会影响到……”
“这是个简单的技能，我想，我可以带你学习这个技能，这次的问题，我还是觉得有点出乎我的意料。”
虽然事情已经过去很长时间了，但是正是A1的历史，让我印象非常深刻，我想那次沟通是一次失败的沟通，我不仅仅没有达到我的目的，反而，在我的团队成员Ruby的心里，估计也留下了阴影。
时光不可重回，希望在管理的道路上，我和我的小伙伴们，在学习的道路上，少走一些弯路。
一切美好源于沟通！
沟通无处不在！
用心去做，你总会收获意想不到的回报！
感谢拆书帮，让我遇见更好的自己！
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