R·阅读原文片段 《关键对话》
尽管我们很难把人际互动中诸多事件的特定顺序描述得像关键对话那样清晰流畅，但有一点我们是确定无疑的，即对话高手总是能做到从“心”开始。换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。
他们对目标的关注表现在两个方面。首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。其次，对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白式的选择）。和那些错误地认为只能“逃避或对抗”的问题解决者不同，对话高手认为，无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。
I·拆书家讲解引导
1 首先对对话进行区分，不是所有的谈话都是关键的，有目的性的，一定要有特定结果产生;
2 但在谈话中养成习惯是很关键的因素，因为对谈话结果的把握是硬功夫，需要训练;明确谈话所要达成的目标和能达成的目标是基本要求;
3 关键是谈话一般都伴随“利益”的发生，“利益”可能是钱、可能是物、感情或者其它，一旦失去有损失发生，属于高风险事件;
4 明确目标，妥协只是为了提供更好的谈话氛围，不至于无法挽回，但妥协的目的永远是为了达成目标。
【A1】描述自己的相关经验
买空调：新家对于空调的选择。
我的观点是倾向于选择定频、物美价廉的空调;
媳妇的观点是倾向于变频、品牌、卖场带售后的空调。
认真倾听媳妇的观点，新家不大，卧室有一台小空调，仅需要在客厅装一台大空调即可，根据面积估计两匹到两匹半都可以。因之前做过空调营销案例学习，根据自己营销经验，我的观点是倾向于选择定频、物美价廉的空调，这样省钱、省电的同时没有其它不利问题存在，媳妇则相信商家宣传，倾向变频、品牌空调，并举出同事案例，说的确省电。我并没有给出决定性意见，只是表达清楚我的观点及论据，最终把决定权交给媳妇。媳妇最终还是经过多方了解及确认，改变初衷，更倾向于定频，性价比高的品牌，但考量的是看着顺眼，返修率低，卖场带售后的空调。
就这次谈话，我的目的性并不强，没有特别要求什么结果，因为空调不是本次谈话的重点，谈话才是重点，但结果有点让人出乎意料，这就是“心”的力量。
【A2】规划今后的该怎么应用
对于未来的谈话：
1、明确目标，坚定内“心”;
2、对于高风险谈话，以结果为导向;
3、方法灵活，态度坚决。
例如同业聘才：找到合适的人，决定是否选择他，充分了解需求、满足为主，针对性介绍我司特点，充分研讨来与不来的原因，强化其来的需求，说服，并反复说服。
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