有些人提问时,不能够顺利地传达问题的含义,常常令对方误解提问的意图。
这一方面是对方无法理解清楚提问者的语意,不知道提问者究竟想问什么?另一方面则是在提问过程中掺杂了许多杂音,让对方完全听不懂。
还有一些人明明是自己提问,却总拿单位和社会来说事,这也导致了提问的意图很难被人理解。提问是你和我之间的一对一的交流,所以要尽量避免引入其他的事情。
一、认清适合提问的场所和时机
不管什么样的提问,都要顾及对方的感情,还要考虑方便与否,留意提问的时间和地点是否合适。
有的人在提问时经常无视对方的状态和提问的场合,只顾自己方便。比如对方正在忙工作,或者做其他的事情,即使你向他提问了,他也无心回答,你也很难得到满意的结果。
有的人在提问时,喜欢说一些多余的开场白。之所以说开场白,主要是怕伤害到对方,或者是自己已经习惯了这样说,才无意识地脱口而出。
对于这些,我们应该有意识地去改变,因为多余的口头禅和开场白,会打乱谈话的节奏,干扰谈话的氛围,让谈话无法继续下去,或者进行得不太顺利。如果减少这些开场白和口头禅,会使谈话变得更加流畅。
当需要指出工作中的失误时,要尽量选择在没人的时候,以一对一的形式私下提出,这样对方容易接受,也会感谢你的好意。
当提问者在谈话过程中表达某些意见时,也要尽可能少使用“可是,但是,虽然这样说”等措辞,因为这些词听起来就像是在否定对方所说的话,如果经常使用,会让对方产生“他一直在否定我”的感觉,不便于提问的继续进行。
二、不做消极的提问
实现优质提问,提问对象本人的姿态和状态非常重要。
对于那些总把工作不顺心归结于周围环境,认为别人和自己总是不配合、不协调的人,就会把这种心情带入到提问过程中,产生消极提问。
消极提问,就是经常使用否定、消极、令对方心情变差的提问。
之所以会产生消极提问,可能与提问者的心情、健康状况等有关。在无意识中,这些状态就会体现在提问当中。
提问者平时的所知所想,以及提问时的状态,都会如实地反映在提问中。如果自己的心态比较消极,那么抛给对方的提问也会很消极;如果自己怀着积极的心态,在开朗活跃的气氛中提问,抛给对方的提问也一定会是优质的提问。
所以,保持自主意识和积极的状态,是进行优质提问的重要基础。
三、提问要重视反馈
提问是一个我向你提问,再由我向你反馈的过程。
倾听是提问的重要一环,因此在下一次提问之前,一定要向对方进行反馈。
在听了对方的回答后,说一句“我听了你的回答,有这样的感想”,这样的认真反馈,才算是完整的交流。即使对方的回答很简单,也要说声谢谢。
在反馈的内容当中,可以包括我了解的客观事实,比如一个人讲话的习惯和特点;也可以包括我所看到的主观事实,即我听了回答之后产生的感想、情绪或印象。
一般来说,要以我为主提出自己的个人见解和主观事实,有区别地传达客观事实和主观事实,合理使用某些信息,这在任何场合都是有效的,也能让对方乐于接受。
提问传递的是一种信息,如果在提问时把我变成你,结果会让对方感觉到自己受了责备和非难。
有时为了更加接近真相,我们可能会问:“针对这个问题,你自己想怎么做?”这样能够帮助对方更好地接近目标,也能让我们更快地找到事实的真相。
四、意外回答的应对方法
对于你的提问,对方可能会做出一些出人意料的回答,这个回答可能与你的提问风马牛不相及。
有时你想得到具体的回答,结果对方回答得却很抽象。有时你想让对方往这个方向说,他却总往另外一个方向跑。
不管对方做出什么样的回答,最好都不要对其进行评判和评价。
如果在回答提问的过程当场遭到否定,并且是感性上的否定,对方可能会马上封闭自己,提前采取守势,回答时也会顾及你的心情,从而失去了回答的真实性。
回答者之所以给出意料之外的回答,必然有其原因,可能是无法用言语准确地表达自己的想法,也可能是对你的提问有所误解。
这时,我们可以附和对方的发言,同时继续探索对方真正想说出的内容。
网友评论