五分钟商学院078|可用性测试

作者: 麦子没熟 | 来源:发表于2018-02-01 23:05 被阅读32次

    刘润5分钟商学院精进部落第63篇笔记


    概念:可用性测试

    “可用性”(Usability),不是说品质,而是说这东西好不好用,易不易用。所以有时候,我们又把“可用性”称作“易用性”。

    可用性测试,就是通过观察有代表性的用户,完成产品的典型任务,而界定出可用性问题并解决,让产品用起来更容易。它是在正式发布产品,用户大规模使用前,最后一道验证需求的防线。

    可用性测试的底层逻辑,就是“我会错”的思维,用低成本的方式快速试出可能会出错的地方。

    方法:可用性测试四步骤

    1.找到有“代表性的用户”。样本可以很小,多了反而不会增加新的信息量。

    举例:比如,我是做电商售后系统的,那在后台拉数据找3-5个不同地域的经常退换货的用户,作为分析样本。

    2.设计“典型任务”。任务不能太多,必须是重要的,新版本中容易出问题的;任务必须是用户会遇到的场景,而不是你想象的步骤。

    举例:让用户测几个典型场景,比如,物流送到货时的拒收,或者,签收后的申请退货和客服审核,从中观察用户可能会吐槽的环节。

    3.界定出“可用性问题”。不要试图教用户如何使用产品,也不要向用户推销你的产品,更不要说“请给我们的产品提提意见”,你要说:“请体验一下我们的产品”,然后就闭嘴。仔细观察和记录用户的使用行为。有条件的话装两个摄像头,一个记录手机上的操作,另一个记录用户的表情。

    举例:组个5个人的焦点小组,让顾客拿着app,下单付款后立刻取消订单。观察用户从找申请入口,到填写申请,到提交申请,到查询进度等各个环节有迟疑的地方。

    4.解决这些问题。“可用性测试”的最后一步,就是趁着记忆犹新,赶快把测试结果整理出来。

    举例:用户表达的问题未必是真实的需求,需要产品经理把用户表面反馈的问题转化成真正的需求,先记录在需求池,再根据点击率分析全链路中痛点的强弱,排除优化的优先级。

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