1、调研背景和目的：

1.1调研背景

      公司目前正在布局直播领域，打算做一款游戏类的直播产品，类似斗鱼TV、战旗TV。此时作为刚入职游戏直播领域的产品经理，对至少3个游戏直播重度用户进行调研，并整理成调研报告。

调研报告内容包含（图）以下流程的内容

图1

分析用户特征包含（基础属性、社会关系、消费能力、行为特征、心理特征）；

重度用户特征是单个用户的在使用产品时候的特征，典型特征是代表大部分用户在使用产品时的特征。

1.2 调研目的

      目的：通过对游戏直播领域重度用户进行访谈，明确该用户群体的真实诉求，归纳总结游戏直播用户的典型特征，并整理成调研报告，为后续公司进行战略布局及功能设计提供参考。

2、选择目标用户

2.1用户分类及用户特征信息初步整理

     目标用户：观看游戏直播的用户

     目标用户的确定过程如下：

     游戏直播用户整体可分为两大类：游戏主播和观众，其用户特征信息分类简要整理如下图2-1，2-2：

       从上图2-1，图2-2可初步看出主播用户其实整体来说是直播平台吸引观众用户流量的工具，是为了观众端用户服务的，可能并不是本次调研的目标用户。

       同时，在各数据平台搜集数据时发现，各数据平台整理更倾向于以观众端用户为主要数据显示维度。

       另外主播用户可以通过公司招聘，平台合作，自主培养等等途径获取。

       所以综上可得，观众端用户才是最终的平台流量，也是本次游戏直播领域用户调研的目标对象。

3、分析用户和问题

        想要获得游戏直播重度用户典型特征，就需先获得游戏直播重度用户特征，即单个用户在使用产品时候的特征，接下来使用定量和定性相结合的方法先分析出游戏直播重度用户画像。

       即：先针对列出的游戏直播观众用户特征信息可量化了解的部分【基础属性】【消费能力】进行相关数据的搜集和分析，后再结合【行为特征】和【心理特征】对观众用户的关键行为特征即用户画像获得定性结论。

3.1用户【基础属性】和【消费能力】信息数据验证

        根据《艾瑞咨询2018年中国游戏直播行业研究报告》，得到以下系列数据图，图3-1，图3-2，图3-3，图3-4：

图3-1

      根据上图3-1可知，游戏主播的订阅数和被打赏额度较低，成为游戏主播的门槛也较低，所以从数据上来看，游戏主播与公司直播产品之间就使用体验而言没有直接的强关联，游戏主播看中的还是和平台之间能否有互利机会，公司可以通过培养一批游戏主播或者请第三方游戏主播入驻来达成目标，因此从主播使用的角度来说，公司掌握着直播软件功能的话语权，相反观众的打赏是主播和公司重要收益来源，所以本次直播产品的功能的调研优先以直播领域的观众为主。

图3-2

      根据上图2-4，目测艾瑞没有区分主播和观众，整体统计的用户倾向于观众用户的统计，显示出主流游戏平台用户主要集中在18岁以下，19~25岁这两个年龄段；而男女用户占比，则根据不同的游戏性质，呈现不同的数据，如剑网三女性用户居多，而Dota男性用户为主。       

图3-3

      根据图2-5可知，2018年中国游戏直播用户整体年龄段分布在19~24，23~30；而性别上整体以男性用户为主。主要分布在人口密集省市，如江苏，广州，四川，从地域上看，主要分布在东部沿海一带和内陆中部地域。   

图3-4

       根据图2-6，可知2018年中国游戏直播用户月收入主要集中在3000~8000档，同时大部分用户喜欢免费打赏主播、关注和订阅主播，同时保持着高频互动发评论和弹幕。 

       根据易观千帆《中国游戏直播市场年度综合分析2017》，得到以下系列数据图，图3-5，图3-6，图3-5，如下三图数据总结显示：游戏直播用户以东部沿海省份的85后，90后男性居多，主要以自由职业者居多，除了游戏直播外，他们更偏爱新潮的网络社交和网络娱乐。

图3-5 图3-6 图3-7

3.2 用户关键行为特征确定

而拆解分析图2-2中游戏直播重度用户的行为特征和心理特征可得以下定性特征信息：

3.2.1 个体分析

- 有多个游戏直播平台注册账号

- 可能是技术流崇拜或者颜值控

- 有固定点看游戏直播的习惯

- 每周观看游戏直播频次较高且在线时间很长

- 有固定关注的主播

- 有迷恋的游戏及游戏人物

- 直播中与主播有较高频次的互动（打赏、评论、弹幕）

- 对相关游戏或者平台主播的周边八卦比较敏感

3.2.2 关键行为特征

表3-1

3.2.3 确定重度用户特征

表3-2

3.2.4 选定合适的用户

表3-3

3.3 猜测目标用户可能面临的问题和解决方案

1）同类型的游戏直播，内容容易同质化，造成观看疲劳的问题；

     可能的解决方案：关注不同游戏直播平台和不同风格的游戏主播，并尝试新的游戏

2）游戏直播平台和主播众多，选择更加"困难化"；

     可能的解决方案：多下几个，不好就卸载

3）平台互动时，互动内容稂莠不齐（黑粉乱带节奏等）；

      可能的解决方案：平台举报

4）私信主播，从无回应；

      可能的解决方案：停止发送私信，关注力回到直播内容本身

5）观看直播时卡顿或掉线；

      可能的解决方案：反馈到直播平台，提供相关问题详细描述，以帮助平台定位问题解决问题

6）直播画面清晰度不够；

      可能的解决方案：断网重连，连接网络信号较好的WIFI；网络正常的情况则需要反馈给直播平台解决

7）免费打赏的礼物额度用完，想付费打赏，但买目标礼物钱不够；

      可能的解决方案：反馈直播平台，增加高频次用户获取免费打赏礼物的途径；免费礼物每天定额的情况下，退出直播第二天再看

8）工作或学习越来越忙，观看时间和频次受到压缩；

      可能的解决方案：提高工作效率；慢慢『戒掉』观看直播

9）关注的主播去了新平台；

     可能的解决方案：下载新平台重新关注该主播

10）游戏直播平台提示分享直播到社交平台；

      可能的解决方案：反馈直播平台，增加相关设置控键

11）直播界面弹出满屏弹幕或者其他遮盖直播内容的弹窗；

      可能的解决方案：设置关闭弹幕和弹窗；反馈直播平台建议增加弹幕和弹窗位置选择

12）工作出差观看游戏直播的网络环境较差；

       可能的解决方案：停看；手机流量可以的情况下用流量观看

13）提前到游戏直播平台，主播还没开始直播；

      可能的解决方案：去看看平台其他主播的直播，或者平台推荐的其他有吸引力的内容

14）……

3.4 总结和调整

综合以上猜测的用户问题和解决方案，总结和调整调研内容如下图3-8：

图3-8

4、准备调研内容

1）基础信息：

- 年龄、地域、工作/学习情况；

2）社会关系相关：

- A 是否婚配、B 是否有孩子、C 是否独生子女；

- 身边的人是否支持你看直播，身边的人也看游戏直播吗；

- 有因为游戏直播发展的网络好友吗？

3）消费能力：

- 个人月收入（不用给明确数字，给金额区间即可）；

- 有没有打赏主播、一般选择打赏免费礼物还是付费礼物，付费礼物金额多少？

- 直播时付费的意愿有多大（单选）；

  A 弱、B 强

- 是否开通过直播平台的VIP会员，如果开通过，开通原因是什么？

4）行为&心理特征：

- 最早通过何种途径知道游戏直播的？

A 游戏平台推荐 B朋友推荐 C网络广告 D其他

- 观看游戏直播有多久了？

A、1年及一下  B、1~3年 C、3年以上

- 选择看游戏直播的原因是？

A、缓解压力，娱乐心情 B、提升游戏技巧 C、个人崇拜/迷恋  D其他

- 常用的游戏直播平台有（多选），为什么选择该平台：

  选项：斗鱼直播、战旗TV、抖音、YY、Y直播、虎牙直播、熊猫直播、映客直播、冲顶大会、NOW直播、小米直播、花椒直播、其他

- 目前安装并使用的APP数为（单选）：

  A、1款、B、2款、C、3款、D、4款及以上；

- 您喜欢的主流游戏直播，包括但不限于：

  选项：Dota、英雄联盟、绝地求生、王者荣耀，炉石传说、其他

- 观看直播的频次如何（多选）：

  A、高（每天）、B、中（每天）/中（每周）、C、低（每天）/低（每周） D、高（每周）

- 每天观看直播的时长单选：

  A、 1小时以内、B、1-2小时、C、2-3小时、3小时以上

- 在直播中参与过除打赏以外互动有（多选）：

 A、 发评论、B、发弹幕、C、关注&订阅主播、D、私信主播、F、其他；

- 你目前最喜欢的主播是谁，有什么直播特色，喜欢他的原因是什么？

- 如果关注的主播去了新平台，会随之下载新直播平台吗？

- 当观看某一种游戏直播发现内容都差不多时，仍选择留在这个平台的原因是什么呢（熟人 已知问题）

- 当私信主播，却总是没有回应，你会停止发送私信，关注力回到直播内容本身；还是会产生失望情绪，甚至迁怒到直播平台？

- 当观看直播遇到卡顿&掉线&画面不清晰等情况，你会直接退出直播还是将问题描述情况反馈给平台？

- 当免费打赏的礼物额度用完，想付费打赏，但买目标礼物钱不够时你会放弃打赏，第二天再看情况；还是线下转账继续打赏；又或是反馈直播平台，让他们增加高频次用户获取免费打赏礼物的途径？

- 当工作或学习越来越忙，观看时间和频次受到压缩时，会慢慢『戒掉』观看直播，还是会想额外的方法，释放观看直播的时间？

- 是否反感游戏直播平台提示分享直播到社交平台？

   如果反感，会反馈直播平台，让他们增加相关设置控键吗？

- 是否反感直播界面弹出满屏弹幕或者其他遮盖直播内容的弹窗？

   如果反感，会反馈给直播平台建议增加弹幕和弹窗位置选择吗？

- 工作出差观看游戏直播的网络环境较差时，时选择放弃观看还是寻找其他途径观看，如充值手机流量？

- 提前到游戏直播平台，主播还没开始直播，是先退出来去看看平台其他主播的直播，或者平台推荐的其他有吸引力的内容

- 其他：让你切换不同直播平台的主要原因是什么？游戏内容，主播，还是观看直播的感受？

5、现场调研记录 

表5-1

6、总结报告

6.1游戏直播典型用户特征

      结合游戏直播重度用户特征和以上3位重度用户的访谈记录，可知游戏直播典型用户特征如下表6-1：

表6-1